网络客服接待岗位职责：
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);
6、协助公司员工的复印、传真等工作;
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理;
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
客服的接待流程:
1.主动向买家问好,并介绍自己旺旺名;
2.与买家沟通,了解其需要;
3.为买家提供真实可靠的商品信息及服务承诺;
4.了解买家相关信息,寻找主题及共鸣点,扩大沟通范围,淡化交易存在;
5.善意提醒顾客是否还有其他需求,尽量关联销售,提升客单价;
6.接着要引导顾客回到交易,拍下商品,并付款。
就是每天接待前来咨询的顾客，处理他们提出的各种问题，同时也需要处理售后问题。
