1.较快的打字水平
2.较好的销售水平
3.了解各种电商聊天工具的运用
4.自身产品的足够了解
5.各大电商平台的规则
1.打字速度快，一般40字/分钟
2.有耐心，售前的话有些销售性，需要引导顾客下单
3.思维敏捷，抓住顾客的要点
1.语言语组织能力，规范而专业，站在专业的立场为客户解决问题。
2.沟通技巧，随机应变对于客户提出的刁难问题及是反应。
3.打字速度与反应速度要快
4.工作交接，明确详细的留言或使用在线登记文档，转换班保证客服工作不间断，对接有序。
5.良好的心态，客服工作纠纷属正常现象，摆正心态去处理问题，客人无理的出处一定是有理的，客户针对的是产品并不是你个人。
