专业客服的业务技能
1、对公司情况和产品知识的详细了解
2、熟练使用操作系统
3、学会利用工具，人机合作很重要
4、专业的沟通技能
5、积极的心态和抗挫折能力
1.要认识客服的岗位职责，认识自己，了解本职。
2.做到及时了解、分析、解决对方的问题和需求。
3.及时迅速作出合适的应对方案和措辞。
1、查看工作台的留言
客户留言的问题要及时地解决，不管对方是否在线都要回复，以便客户上线后可以看到。
2、产品知识储备要丰富
客服首先要了解产品的相关知识和产品的各种性能 ，这样不仅会提升服务与化订单的效率，也会极大减少纠纷的产生。
3、打字速度要快
客服只能靠打字来跟顾客沟通，打字速度慢了，顾客很可能已经在别家购买了，所以打字速度是客服必须要过的一关，否则再好的销售技巧也发挥不出来。
4、语言表达能力
在和顾客沟通时要注意礼貌用语，任何情况下都不能说脏话和激怒顾客的言语，避免出现口头语和直接的否定词，这些会直接影响店铺的形象。
5、适当催单
引导客户下单，信息客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
6、熟知各电商平台的规则
各大电商平台都会根据相关法律制定出适合该平台的相关规则。这些规则一旦碰触就会给店铺带来扣分、降权甚至关店的影响，所以，作为客服，也一定要清楚这些规则。
