金牌客服需要的职业技能有
1.要掌握专业的技能知识
2.熟知产品知识
3.了解沟通话术
4.了解处理售后问题技能
1、要具有饱满的⼯作热情和认真的⼯作态度
2、熟练的业务知识
3、耐⼼的解答问题
4、良好的沟通协调能⼒
5、抗压能力
1、速度打字。店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品。熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则。熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
4、情绪调整。客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
5、看人说话。不同人，说话方法和习惯都不同，来自五湖四海的客户，客服需要能够理解对方的问题，当遇到自己不是很清楚的地方，不防礼貌地让客户解释清楚，避免产生误会。
