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CRM也就是客户关系管理,在电子商务发展中起着不可或缺的作用。 1、由于电子商务是在计算机技术、网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的,也就是说它的发展是一种在网路上的虚拟空间进行的,这就必不可免的会产生诚信问题,如何在这样的条件底下消除消费者堆电子商务发展诚信的问题是CRM客户关系管理必不可少,必须解决的问题。 2、CRM客户关系管理是以“客户为中心”的。在电子商务的发展中,只有在网上交易的人数越多,才能促进电子商务的发展,所以电子商务的发展必然要考虑到与客户消费者之间的关系,考虑应该怎样在保留现有的客户的前提下,去发展新的客户,来加速电子商务的发展。 3、一个电子商务企业应该而且必须配备一套CRM客户关系管理系统,这样才能发便的去处理分析与客户之间的关系,及时地去处理、调整与客户之间的关系。
1、客户需要有效管理,才能衍生新的价值; 2、客户不是越多越好,而是管理的好越好; 3、做好客户关系,可以提升60%的业绩; 4、80%的业绩来自老客户; 5、高明的老板都会配备优质的客户管理工具。
客户关系管理(Customer Relationship Management, 简称为CRM)是服务于客户,致力于提高客户的价值、满意度和忠诚度,将客户当做企业运作的核心的商业流程。
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