1.首先我们应该建立一个专门的客服团队。团队成员需要先进行专业的客服工作岗前培训，端正服务态度：面带微笑，热情大方，主动询问，善于倾听。
2.加强客服人员的个人素质，并针对“仪容仪表”“微笑服务的重要性”“如何服务”“沟通技巧”等几个环节定期进行业务培训，提高员工业务水平，争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
3.客服部人员每人负责一个年级定时的跟任课老师沟通，熟悉学生的姓名，性格，了解学生家庭情况，甚至上课的情况，跟学生和家长建立良好的关系，努力使佳一学校老师成为家长和学生心目中值得信任的良师益友。
4.定期安排客服人员进入专职老师课堂听课学习，了解小学课本要求，丰富个人的知识水平。
1、适应讲话者的风格
2、心耳并用
3、首先寻求理解他人，然后再被他人理解
4、鼓励他人表达自己
5、聆听全部信息
6、表现出有兴趣聆听
1.了解需求——梳理座席培训需求，开展灵活的、多层次、多样化的培训课程
2.授之以渔——在培训思路上注重从知识传授向能力培养转变，告别传统的“授之以鱼”的简单教授方式
3.建立培训大纲及培训体系，有条理、有目标、分步骤开展培训工作
