电商主做好客服培训的方法
1、客服首先需要学会基础操作，如：旺旺工作台：打开插件、快捷回复、修改邮费、常见标示(客户拍下、客户付款、发货按钮)等。
2、教客服如何定位自己，比如遇到咨询式客人，就要把自己当成专家，遇到比你懂的客人，顾客就是上帝，遇到话痨的客人，那就要把顾客当作你的朋友。
3、教客服如何解答常见问题，打招呼时告知自己在并推荐相关活动，售前咨询需要解答产品、快递、发货时间、议价、退换货、质量问题、礼品等等;成交后核实订单地址;售后咨询的问候语、退款和退货的相关话术都是需要进行培训的。
4、教导客服平台规则，如果是天猫店还需要讲天猫高压线是哪些(可以参考下图)，并强调平台的基础规则和红线一定不能触犯。
5、需要教客服判断买货的客人是好说话还是爱占小便宜类型的;问题顾客是需要售后还是查件等等，并根据不同的客人发不同的话术
6、需要学会关联推荐，顾客买A顺带推荐B，不喜欢A那就推荐C等等
7、售后客服还需要了解售后的工作流程，已发货、未发货、已收到货、未收到货等等需要哪些东西，需要引导客人选择哪些退货退款的理由
8、学会总结客人的常见问题，高频率的问题打包成话术，供大家使用
9、告知客服公司的晋升制度是怎样的，每个职级的客服所需要的能力是什么样的，这样可以给到客服激励，才能更好的做好客服工作
1、要让员工对于自身的职责有一个清晰的认识。电商客服的工作包括回答客户的问题，处理客户投诉和退货等事宜，因此，要让员工明白自己的工作十分重要，只有做好服务才能让客户满意。
2、要让员工了解公司的产品和服务。只有深入了解产品和服务，才能更好地为客户提供帮助，并且在与客户交流时更加自信和专业。
3、培训过程中要加强沟通技巧的训练。电商客服是与客户沟通最为密切的部门，因此沟通的质量也直接影响到客户的体验。引导员工多多练习沟通技巧，比如语气、用词、口音等，让员工能够在与客户交流时更加自然、流畅和有效。
4、要定期进行培训和考核。随着电商行业的不断发展，客户的需求和服务标准也在不断提高。因此，定期进行培训和考核可以帮助员工不断进步和提升服务水平。
1.让其了解客服的基础知识。比如：平台相关规则、店铺产品信息、店铺运营、客服基础工作流程。
2.注意培养客服的态度。让其意识到服务态度的重要性，避免其因为态度而让店铺出现被投诉和订单丢失情况。
3.培养其销售能力。让其懂得这样引导客户下单。
4.理论和实际操作性结合。在对理论讲解之后，让其进行实战操作。
