如何做好电商客服培训？

3条回答

荒郊、野外。

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回答数：35   被采纳：0  2022-12-10 17:56

想要做好电商客服培训就要让客服掌握这几个点
1、产品知识，对店铺产品价格和详情页知识了如指掌。
2、衍生产品知识，也就是和产品相关的一些衍生知识。
3、售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接。
4、 训练聊天技巧、了解用户心理。
5、了解店铺最新活动信息

如雪梨花

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回答数：41   被采纳：0  2022-12-13 17:38

客服培训说白了，就是教客服怎样和客户聊天，通过聊天将产品卖出去，并让客户感受到良好的服务。所以只要是这些方面的知识都是要培训的。

佳人有期

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回答数：38   被采纳：0  2022-12-15 20:16

发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题等这些都是要培训的。