使用礼貌有活力的沟通语言。态度是非常有力的武器，当你真诚地将客户的最大利益放在心上时，对方自然会以积极的购买决定来响应你的行为和态度。对此，良好的沟通能力就显得非常重要的了，在沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。例如： “不接受见面交易”和“不好意思我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”。相信大家都会认为后一种语气更能让人接受。使用更礼貌的态度和谦虚的语气，可以与客户顺利建立良好的沟通。
1、遇到问题少责怪对方。当遇到问题时，请先考虑自己有什么做的不好的地方，诚恳地向客户检讨自己的不足，不要上来先指责客户，这样只会让客户觉得你不负责，即使这次懒得退款，下次也不会再来了。例如，客户的某些内容写的很清楚，但你没有看到。这时，不要仅仅指责客户没有阅读产品说明，而应该反思为什么没有及时提醒客户。
2、多换位思考。当不了解客户的想法时，不妨进一步询问客户的想法，然后以客户的角度来体会对方的心情。
3、少使用“我”一词，例如“您”或“我们”这样的字眼，让客户感到我们是在全心全意地为他考虑问题。
4、表达不同意见时尊重彼此的立场。当客户表达不同意见时，请尝试体贴和理解客户，并用“我了解您当前的情绪……”或“我也是这么想的，不过……”等来表达，这样客户能觉得你在体会他的想法，能够站在他的角度思考问题，同样他也会试图站在你的角度来考虑。
1、提问
提问的内容要和客户咨询的业务有关，并且提问的方式不能让客户反感，让客户愿意去说，去沟通，提问的时候要对客户抱有同理心，比如：“您说的我非常理解，听到您这样描述，我也很难过……您方便再次描述下事情的经过吗?” “这对您肯定造成很大的不便，否则您也不会多次专门给我们打电话”。
2、倾听
用语气词表达共情，如“嗯”、“是的”、“我明白”、“我理解”、“哦”。
听的过程中要适当提问，以此鼓励客户继续说，并向客户传递出自己认真倾听的态度，如“然后呢?”“接着呢?”“后来呢?” 适当给出一点自己的观点，表明自己和客户共情，如“原来事情是这样的，所以您才会多次来电?”
3、尝试抬高、赞美和感谢客户
赞美和感谢客户是为了缓解客户的情绪，让客户可以和自己继续沟通此事。
如：“X先生，真的很感谢您抽出宝贵的时间，给我们这么好的建议，帮助我们改善工作。看得出您是一位富有正义感，并且有学识的人，否则您不会想出这么好的建议，还能这么详细地告诉我们该如何去改善服务。”
