1、专业术语通俗化生活化
当客户对客户推荐产品或者客户主动询问产品详细信息的时候，作为客服人员应该尽量使用简洁且通俗的语言对产品进行准确的描述，不可在回答过程中大量使用专业术语，这样会让客户没有场景感也无法真实体会到产品的优点。只有使用场景化、贴近生活的词语才能达到促进销售的目的。
2、学会说赞美的语言
当客户选择做决定的时候要使用正面的赞美语言，肯定客户的决定，这样会让客户更加觉得自己的选择是对的也会更加自信，从而有效提高成单率。
3、与客户沟通注意礼貌用语
淘宝客服作为服务型人员，一定要注意自己与客户的沟通用语，遇到客户态度差的我们不能逞一时口舌之快，一定要先安抚客户，然后就事论事了解需求，给到解决方案，总之一定要做到晓之以情动之以理，有礼有节。
4、积极正面解决客户的问题
面对客户的问题不要顾左右而言它，或者直接冷处理，应该积极给到解决方案，避免造成严重的公关问题，如果个人解决不了要考虑给客户升级处理。并告知升级处理可能要等待的时间以及告知保持手机畅通。
客服在于客户沟通的时候，应该从客户的利益出发点去考虑问题。客服要把自己当成客户。当自己遇到这样的问题的时候 ，该怎么解决。这个时候客服要你调整自己的沟通方式，推荐客户想要的，而不是泛泛而谈，避免推荐了客户不需要的，尽量帮客户提出解决问题的方案。站在客户的角度思考问题，也能够让客服在工作方式和方法的上面 ，有很大的提高 。
1.态度热情
语言方面：
a.多用语气词，拉近与客户之间的关系;
b.多用请、谢谢、受累等礼貌用语;
c.回复的内容要比客户多。
d.多用表情。
2.不直接否定客户
a.任何与客户的争执、对骂都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意义;
c.赞美客户，比如审美，眼观之类;
d.妥协，一定要有条件的;
e.客户不说话，我们一定要去找话题。
