阿里客服培训的内容
1.技能培训。如：系统操作技能，处理人际关系技能，处理突发事物的技能。
2.学问的培训。全面提高员工素质以满意客服长期进展的需要对员工进行学问培训。
3.看法培训。包括员工热情、冷淡、忧虑、渴望等方面的培训。
客服培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。
1.客服需要先掌握平台的规则，比如不能直接说赞和返现的行为出现。同时需要了解一些针对店里差评人的专业方式方法，避免差评人在店里受到迫害。
2.产品知识点客服本身的工作内容就是向买家介绍产品或者解决产品售后投诉。要掌握店铺能有什么样的活动，详情页的知识点，产品特点，性能，产品优势等。当买家有查询时，快速回复可以有效地形成转化。
3.客户服务技能客户服务技能是面对客户时非常重要的一个环节。如何把产品形象地介绍给买家，是一个很有技巧的过程。比如用表情包，语气词等。先缩小与客户的距离，然后推荐客户套餐。
4.过程需要对开店的全过程有一定的了解。否则，当客户询问如何送货、物流等问题时，不能经常回答或更换其他客服，是一种非常不礼貌的行为。
