1、语言要温和：使用温和的语言，不讲让人反感的话，客户才愿意和物业公司保持良好的交流。
2、耐心倾听：物业客服人员要耐心倾听客户的诉说，分析问题，给客户提供及时的解决方案。
3、做好服务：物业客服人员要做到热情、真诚，与客户保持良好的沟通，给客户提供满意的服务。
4、多方查询：在跟客户打交道之前，物业客服人员要多方查询，充分了解客户需求，这样才能有效有组织地为客户解决问题。
5、善于表达：要善于表达，把客服人员的意思和情绪都给客户听到，有效控制客户的情绪，帮助客户理解。
6、表现自信：物业客服人员要表现出自信，无论客户有何种要求都能够自信自然地，顺利地解决。
7、关心客户：物业客服人员应关心客户，耐心解答客户的疑问，及时解决客户的问题，为客户提供满意的服务。
1、勿呈一时的口舌之能。
2、顾全客人的面子。
3、不要太“卖弄”你的专业术语，因为平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂。
4、维护公司的利益。
1、尊重不傲慢
我们渴望得到人尊重，但首先要学会尊重别人，我们的服务对象来自社会各阶层、各人群，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
2、热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口已经得罪了业户，何来沟通而言?
3、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可开大兴、掼浪头，事后不兑现，敷衍了事。
4、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
5、不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以变通、灵活。
6、负责不推诿
该是我们做的，我们就要做到;该是我们负责的，决不推诿。取信于民。
