1、小红书客服礼貌用语不能少
所谓礼多人不怪，客服自身便是服务岗位，所以一定要做到礼貌对待客户。不论是交流的语气、用词，都要表达出对客户的尊重。粗鲁用词不能出现，多用请、您、十分抱歉、知道等。
2、小红书客服交流意图
小红书客服要做说话交流中的引领者，而不是被客户带着跑。若整个说话被客户带着走，容易出现东拉西扯，半响讲不到要点，最终客户了解完就没有下文。小红书客服交流时能够顺着客户话题延伸出自己的意图，要时间抓住要点，直到成交下单。
3、小红书客服要做到耐性倾听
不要随意打断客户的话题，做到耐性倾听并及时给予回应。整个说话中，客服不能一味的回复“嗯、知道”，要有自己的情绪、表情、感叹等等。
1、小红书客服同理心
同理心是最能促使客户成交和缓解客服愤怒的，以同样的心态、节奏等去达成信任。客服的好言相劝不如站在同一视点去感触客户的心理，这样你才干真正理解客户所需。
2、小红书客服不要和客户争吵
许多时候难免遇到一些无理取闹的客户，小红书客服一定要收敛好自己的坏脾气，就算再有理由也不要去争吵。客户再不对、出言再难听，小红书客服都不要去冷嘲热讽，一旦争吵面临的结果是投诉或差评，这样并不少解决事情好办法。
3、小红书客服忌投合
客服一味的投合，会让客户认为是在唐塞自己，不如展示自己的情绪。要记住，客户是和人工客服谈天，不是和机器人谈天，展示自己情绪反而让客户感触到实在。
1、沟通用户要礼貌
中国有句古话说礼多人不怪，因为作为一名客服人们本身就是属于一种服务岗位，因此必须要礼貌的对待身边的客户，并且在沟通互动过程中，应该要注意语气和用词，让顾客备受尊重，尤其是不能出现一些粗鲁的词，可以多使用一些请、您、知道和非常抱歉等等。
2、目的
小红书的客服在跟顾客聊天和谈话时一定要占据主导地位，也就是引导顾客跟上自己的思维，如果整个谈话都是被顾客牵着鼻子走的话，那么就会让对话变得很混乱，可能说半天都说不到重点，只有善于引领顾客的思维，然后传达出自己的目的，最后抓住重点让客户下单。
3、耐心倾听顾客的诉求
当顾客在表述自己的意见和需求时，作为小红书的客服人员必须要耐心的倾听她的诉求，并且及时给予回应，并且在整个对话中也不要体现出敷衍式的回复，比如一直使用嗯、哦或知道等话，必须要表明自己的态度和观点，适当也可以使用一些表情。
4、同理心
同理心其实就是站在顾客的角度去考虑问题，当顾客生气了，客服人员就应该在第一时间给出安抚，并且对顾客的遭遇感到认同，这样才能够取得顾客的信任，接着再去帮助顾客解决这个问题。
5、严禁跟客户争吵
即使在工作过程中遇到了一些很奇葩的顾客，大家也应该要克制自己的坏脾气，千万不要跟顾客发生争执，这样很容易带来投诉或者差评，因此在帮忙顾客解决问题的时候，请多一些耐心和好脾气。
6、不要一味迎合顾客
有些客服为了能够让顾客高兴就一味的迎合他，可是这样有时候也会带来相反的效果，如果一味的迎合顾客的话，那么就会让顾客认为客服是在敷衍他，还不如大方的表达自己的态度，因为顾客是希望能够跟人工进行聊天，而不是跟机器人聊天，因此要让顾客感受到真实。
