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当前位置:首页 > 萌萌客问答 > 化妆品网店客服技巧和话术怎么写?

3条回答

回答数:30   被采纳:0  2022-09-03 11:44

1.转移话题法
这种方式是针对客户看上的产品,但是因为价格高或者特点不符合,那么可以采用转移策略,一般是通过介绍别的同类产品,但是性价格比较高的产品为例,一般话术:”你好,美女,您可以看看哪一款产品,比这个价格低,而且护肤效果也同样好”。
2.赞扬鼓励法
这种方式是针对因为对店面和产品不了解的客户,通过赞扬法来拉进和客户的距离,从而让客户产品好感,增加购买欲望。一般的方式就是:“美女,您的这件衣服真好看,色彩特别独特,在哪里买的,贵不贵,或者住的距离近不近”等套近乎的方式。
3.稀缺刺激法
有些客户明明喜欢某一产品,但是就是不买,希望有优惠或者沾点小便宜,其实这种客户需要利用一些激励方式去解决,具体话术如下:“你好美女,这款是某某品牌,没有优惠,但是有赠品,也不多了,亲喜欢可以赶紧下手”。

回答数:30   被采纳:0  2022-09-06 10:32

卖化妆品的技巧:
1、前期准备工作:为了给客人提供更好的服务,首先要做到的是自己熟悉自己的业务,要充分了解自己的店铺和化妆品品牌、产地、功效,以及店铺的优惠政策等等,毕竟机会是给有准备的人的。
2、增加自信心:或许你会遇到顾客的各种问题,要大胆自信说出自己知道的,态度要亲和让顾客觉得你很亲切,值得信赖。
3、学会分析顾客行为:要想做好销售,要有读心的本事,而心之所想是从肢体语言上表现出来的,要充分挖掘顾客心理,直击其痛点,增加其对产品的兴趣。
4、分析皮肤给出建议:化妆品毕竟是上脸的东西还是要根据顾客自身的肌肤状态来给出身为销售人员的专业见解。询问清楚顾客肌肤过敏成分,避开雷区让顾客放心选购。

回答数:27   被采纳:0  2022-09-12 10:50

顾客是上帝,一定要面带微笑的同顾客讲解,对于顾客的问题一定要详细回答,不要嫌烦,对于只逛不买的顾客也不要烦,仍然耐心待之,因为他们是潜在的顾客,也是你们产品的宣传者。

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