1、不以自我为中心。
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话。
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
3、要注意把握对不同的人说话的态度。
与性格外向的人说话要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的误会;和性格内向的人说话注意对方对你的话题是否感兴趣，要委婉含蓄，最好话题由他开头。
4、掌握“授”与“受”的分寸。
交谈是双向的沟通，不要目中无人，一个人滔滔不绝地说，不顾对方的感受，独霸天下，也不要走向另一个极端，什么也不说，造成冷场。恰当的做法是，该聆听时认真的听，并对对方的谈话内容给予回应，该讲话的时候积极发言，掌握发言和聆听的时机、分寸。
5、邀请与参与。
交谈过程中，有人过来应邀请其一同谈话，一般不能贸然参与别人正在进行的谈话，如果想参与其中，也要先打招呼。男士不宜参与女士圈谈话，更不能只与某个女士攀谈。
6、交谈时多赞美，不说闲话，慎开玩笑。
多用赞美语言，不要指责对方，赞美应严肃、朴实，不要过于夸张，显得虚伪。不说有损当事人利益的闲话成为一个长舌妇。玩笑要分场合，并不要把玩笑变成取笑，一定要注意分寸，慎开玩笑。
7、交谈过程中恰当运用肢体语言。
有时为了达到更好的效果，可以适当运用肢体语言，肢体语言是促进交谈的氛围更加生动和活泼，但不要太夸张，以免给人不稳重的感觉。
1、快速回应，给客户留下好感!
一般客户过来咨询，必定是有着问题的，而且急需要解决，而客服人员没有及时回应客户会让客户感到厌烦。不难看出，快速回应对人工客服而言非常核心，唯有在短时间内回应客户才可以获得客户好感。
2、按情景需求对话，增进与客户关系!
每个客户都是由于有需求才找到人工客服的，而不同的客户必定有不同的需求，这就影响到客户寻求帮助时的情绪。应对着急的客户，人工客服应该了解客户遇到的问题，同时快速提供解决方法。应对想要了解产品的客户，就要让客户了解更多产品信息，细心地解答客户的问题。
3、给出一些指导或建议，和客户建立互动!
人工客服不可以为了业绩而建议客户消费价格昂贵不适合的产品，假如由于这种做法使得客户不信任，不但影响公司声誉，还会影响客户的二次消费。因而，人工客服应该像朋友一样给出一些指导或者建议，让客户自己做决定!
4、细心回答客户问题，不要出现厌烦情绪!
有些客户一下子抛出好多问题，这时人工客服不可以表现出厌烦情绪，而要逐条解答客户问题。这样在一一回答客户问题，不仅解决客户的问题，而且也可以实现有效沟通。
1、积极主动引导
在接待顾客时，为了尽可能多地帮助顾客解决问题顺利完成购物流程，客服应该可能地积极主动引导顾客。例如，当顾客询问产品详情时，我们可以向顾客推荐相关产品或相关活动;当顾客收到快递延迟时，我们可以提供物流查询的网址和操作说明。这种积极主动引导对提升用户体验和促进销售至关重要。
2、善于倾听与沟通
良好的沟通技巧和倾听技巧是电商客服工作中不可或缺的能力。客服应该注重倾听顾客的需求和疑虑，耐心解答顾客的问题，并做好记录和跟进。除了语言表达上的细节，我们也可以参考常见的潜在需求或问题来主动解答用户疑虑，提高顾客满意度。
3、语言表达细节
电商客服工作中的样板话可能会让顾客感到过于机械，有时甚至反而影响沟通效果。因此，我们需要灵活运用和调整口头语和话术，增强表达的自然性和个性化。在语言表达中，我们应该注意以下几点：
(1)用语简洁明了，尽可能避免专业术语和较长的句子;
(2)态度友好诚恳，尽量使用敬语和礼貌用语;
(3)回答问题精准到位，避免误导和撒谎;
(4)多次确认，确保双方对话的准确性和清晰性。
