耐心地倾听燃气用户的诉说,给其发泄的机会。一般来说,大部分燃气用户来投诉都是带着一肚子怨气来的。因此,当燃气用户气急败坏地带着问题前来投诉时,作为城燃公司客服人员应该不要打断其诉说,更不要胡乱解释或者马上下结论,应该耐心地倾听其诉说,同时在其诉说的过程中应该利用点头、微笑或者皱眉头的方式表示自己一直在倾听,并认真地记录下其投诉的要点。其实,燃气公司客服人员这样做的目的就是想给燃气用户发泄的机会,使其情绪能够放松,从而平息其怒气。
培训方式分类：
1、新入职的培训
培训的方面包括两部分：非在职培训和在职培训。
(1)非在职培训
公司及部门简介、服务文化、燃气具销售及保养程序，客户来电及现场咨询的处理及技巧以及实例模拟训练。
(2)在职培训
客户服务人员的在职示范,以及在训练员指导下的现场操作训练。
2、技术培训
包括基础计算机应用技术、电话设备、办公设备、数据库、燃气具维修、客户中心电话运行管理。
3、最初及持续的培训
最初的培训将使新入员工了解客户服务部的运行原则和步骤以及总体计划。客户服务部还应有一个持续循环的培训计划，提供给有经验的员工和管理人员持续的培训和支持。
燃气营业厅服务培训内容：
1、赢得尊重，获得快乐
2、为自己创造人脉和机遇
3、实现更多的人生价值
4、专业的服务形象是取得客户信赖的前提
5、规范的服务举止是获得客户尊重的方法
6、得体的服务语言是赢得客户信任和喜爱的基础
7、良好的服务沟通是避免客户异议、有效解决投诉的条件
8、后台操作流程
