大企业的客服话术
1.亲，您好，想知道您看中我们家哪款电视哦，您告诉我下型号，需要配送的地址即可，我会给您查询哦(注：如果是乡镇请特别说明下哦)。
2.亲，请稍等一下下，我现在就去帮您查询!
3.亲，请稍等，根据你的情况我推荐您选购这款电视，我马上把链接发给您。
4.亲，发票抬头默认是个人，发票地址默认是收货地址，如果要修改请拍下付款后1个小时内联系在线客服。发票是订单确认收货后15个工作日内统一用E邮宝邮寄的。
5.亲，我们会为您在拍下付款后3个工作日内发货，7个工作日内送达;
6.亲，产品都是先由集团总仓根据订单分别发往各地物流的接收点，再由我们的签约物流做具体配送，所以发货后具体的物流单号要3个工作日左右才能反馈到，请亲不要担心!
7.亲，您收货时可以要求开箱验货(只检验货品外观、数量，不进行通电体验)，若出现货损当即拒收。
8.亲，如果您对我们的产品以及服务感到满意的话记得给5分满分好评哦。
1.和顾客确认地址
亲，请再次确认下您的发货地址和联系方式，确认后我们将按这个信息给您发货，发货后就不能再次更改了，如特殊原因需要更改的要视情况收取一定的转运费哦!
2.物流确认
亲，您好，您的订单已于2013年**月**日由***安排发出，物流单号为****，预计**天到达，您可以通过该物流的官网查询您的送货情况，有任何问题请随时联系我们，我们会全力为您解决的，谢谢您的支持，祝您购物愉快!
3.货到后主动联系顾客
亲，您好，请问您收到电视了吗?对我们的产品还满意吗?有任何问题请随时联系我们，嫣然会全力为您解决的，如果您觉得满意，请不要忘了给我们好评哦!谢谢您!
4.有优惠价格主动联系顾客
亲，好消息呀，您之前看中我们店里的那款电视今天有优惠活动哦，我特意帮您留了一台，请问您要拍下吗?活动只限今天，机会难得哦，为了答谢您对康佳的长期支持，特别为您申请加送一根HDMI线。您拍下付款后我们会尽快帮您安排发货的呢!
1.亲，您好，货物一般需要3个工作日内发出，运输时效统一7个工作日内送达(大家电业内标准)
2.亲，您好，由于您的地址我们的物流不能送货上门，需要到市区或者县城自提，货到后物流人员会联系并告知您具体提货地址的。一般都是市区内物流方便的货运站，请您放心购买!
3.亲，您说的地区，我们是可以提供送货上门的服务噢!请放心购买吧!采用淘宝支持的快递方式，质量问题7天包退，15天包换，丝毫无需担心路途中电视的安全!
4.亲，您收货时可以要求开箱验货(只检验货品外观、数量，不进行通电体验)，若出现货损当即拒收。
5.亲，我们是有专职的客服人员查询具体物流情况的，请您稍等，我马上为您转接售后旺旺元瑶帮您查询配送情况，请见谅!谢谢!
6.亲，很抱歉，由于周末物流对接人不在，周末是不处理物流查询业务的，您可以周一至周五9：00---18:00联系售后旺旺元瑶或致电xxxx进行查询配送情况。
