金牌客服需要掌握的客服专业知识
1、店铺产品知识
熟悉产品知识，是网店客服在工作中不可缺少的知识，是做好客服工作的前提。客服不仅要熟悉产品知识，还要熟悉产品的相关知识。比如，就粉底液为例，色号、功效、价格、成分属于产品的专业知识，而适合什么肤质和人群、需要搭配什么产品使用则是相关知识。
2、平台交易规则知识
要熟悉一般交易规则。为了更好地服务客户，网店的客服应该对平台的交易规则了然于心，从而更好地把握自己的交易尺度。如聊天违规词，敏感词汇，开发票等等一些平台红线规则。
3、物流知识
物流是至关重要的环节。因此，客服应该了解不同物流及其运作方式，比如平邮、快邮和EMS的区别，还要了解不同物流方式其他重要信息，比如价格、速度等。
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。
金牌客服专业知识有
1. 对每一个咨询客户都要认真，耐心。
2.良性竞争，不诋毁竞争对手
3.要了解客户的心里
4.客户的意见要迎合
5.熟悉行业规则及店铺知识
6.掌握各项工具的使用
