1、电话沟通中最合适的声音和语调
电话沟通要加强声音的感染力，引导客户，要适度调整好自己状态，不要太过于热情，要表现出我们的专业，声音甜美，要富有磁性和吸引力，让人喜欢;音量不大不小，要让对方能听清楚;语速要适中，像面对面交流一样，不要过于一板一眼。另外，要留有停顿的时间，给客户思考和提问。
2、语言的运用
吐字要清晰，发音标准，没有杂音;语调柔和，说话时语气语调要柔和，恰当的把握轻重缓急，用语规范，准确的使用服务规范用语。“请 您 谢谢 对不起 稍等 心境平和 无论客户的态度怎样，客服始终要控制好情绪，保持平和的心态。
3、倾听的技巧
耐心倾听：要抓住客户说的中心点，有分歧的地方需要跟对方再次确认。
反馈：在倾听过程中及时回复，让对方意识到你一直都认真的在听他讲话。
记录：电话交流的时间有限，及时记录客户提到的重点。
表达同理心：站在客户的立场，从客户的角度考虑问题，充分理解客户的心情，适当的安抚并表达歉意。
电话基础沟通流程：
1、提前想好谈话的要点，想要达到的目的
2、拨打电话
3、确认对方身份信息
4、说明自己单位，姓名，职务
5、通话内容
6、结束语
电话沟通注意事项：
1、讲电话的时候声音不要过大，话筒离嘴巴的距离不要过近或者过远。
2、通话中不要吃东西或者做其它事情。
3、交谈时配合着微笑和回应。
4、让人久等，及时表示歉意。
5、碰到不讲理的客户，千万不能与对方争吵，转移到旺旺上沟通。
6、通话时尽量不要打断对方，如果有问题等对方说完后再提出。
7、选择适当的时间给客户打电话。
