1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。
2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。
3、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。
4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。
5、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。
6、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。
7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。
电话客服的技术技巧和话术都是有专门的培训的 ，看是做什么行业都是跟着老板的意思来做 ，目的就是为了收益增加 ，拉客户增收益 ，都都是用一些关怀的语言，掏出人家的真实意图，然后再进行宣传推销 。
在客服遇到的这些问题中，为高效的应对客服人员提出的各种问题，大家可以提前整理工作中常用的话术，话术整理完毕后，工作时解答各种疑问时就无需在手动逐字回复，也无须担心出现输入错误或者漏输关键信息的问题。
