1.文明礼貌用语
作为电商客服，一定要注意文明用语。注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
2.熟悉产品服务
电商客服一定要详细了解本店铺的产品和服务，如果对客户咨询的问题一问三不知，很久才回复，换位思考一下，哪个消费者不反感啊?
3.切实解决客户问题
作为电商客服，在公司允许的自己力所能及的范围内，可以帮助顾客解决问题的，就尽量解决。如果不可以解决，就如实相告。这样顾客才会理解并感激你。切记推卸责任!顾客最反感的就是，电商客服一味地推卸责任，是商品质量问题，就承认及时解决。如果不是商品本身的问题，就和客户解释清楚，不能把责任都推给顾客。
电商客服回复技巧：
1.同质化产品相应的推荐;
2.相邻产品之间的推荐;
3.特殊活动及时推荐与传达;
4.尽量做到特殊事件先解决顾客的情绪再处理事件的合理要求等。
客服的回复技巧一般可以从以下几点上去找突破点：
1.针对产品设置回复内容;
2.针对服务设置回复内容;
3.针对问题项设置回复内容;
4.针对特殊事件或活动设置回复内容;
5.针对不同的地域或领域设置不同的回复内容。
