1、了解产品的特点
线上客服首先要了解自己店铺所有产品的型号、价格和生产地等详情，这样顾客有问题咨询客服的时候，客服才能更好的给顾客推荐，才能更好的购买适合自己的商品。
2、了解客户的需求
有的时候顾客买到商品，发现产品和想的不一样的时候，或者对客服服务不满想要投诉的时候。客服人员一定要从客户的表述中发现他需要的信息，才能更好的解决问题。
3、学会控制情绪
接待顾客时，客服总会有一部分比较难缠的顾客对你破口大骂，在这种情况下，我们要耐心地对待每一位顾客，为顾客耐心的解答每一个问题。
1、对产品熟悉
不管是线上还是线下，客服人员都需要对自己所卖的产品熟悉。因为只有了解了自己的产品，才能更好的为顾客服务，这样才能更好的向顾客推荐产品。对产品熟悉程度越高，那么处理顾客问题时就会更加的得心应手，也更有利于提高顾客对店铺的满意度。
2、懂营销
营销是一个比较专业的术语，它涉及到产品的定位、宣传、活动等等。这些都是需要客服掌握的知识，在我们和顾客沟通的时候，能够让顾客了解我们产品的特点，并让他们了解到我们产品的优点。只有这样才能吸引到更多的顾客，并且提高我们网店的销量。这也就需要了解到产品的特性、用途、作用以及注意事项等等。
3、会销售
会销售也是非常重要的一点，因为这决定了你的工资收入。因为如果你的工资低于同行，那么就会被淘汰。因此，作为一个合格的客服，首先要懂得如何跟顾客沟通，了解他们的需求以及想要购买什么产品。其次，还要懂得如何推荐商品给顾客，这样才能让顾客觉得物有所值。
4、有耐心
其实，耐心这个东西是最不能缺少的。客服们每天要面对很多不同的客户，而且每个客户的性格也不一样，所以要有足够的耐心去和每一个客户沟通交流。不管遇到什么样的客户，都要有足够的耐心去处理和解决他们提出的问题。如果你遇到了脾气不好或者不讲理的客户，就不能和他多说什么，也不能和他顶嘴，一定要第一时间转移话题，不然很容易发生冲突。
在沟通过程中要注意自己的语气、语速、语调等。如果你的语气和语速过快或者太慢，都会影响到客户对你服务的印象。如果你在回答客户问题时显得太随意，那么就很容易被客户认为是没有耐心，不重视他们。
1、尊重客户，学会倾听，用心听取他们的意见与批评;
2、服务客户，做实事，诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难;
3、耐心、诚心、细心、热心、责任心;
4、第一时间听取意见和问题，第一时间反馈解决进程;不推脱，不推诿，不推卸、不拖拉、不挤压、更不耽误。
