学会对客户微笑，也就是对自己的一个微笑。淘宝客服和实体店客服不一样，一个是人对人，一个是文字对文字，一个可以从感官上看到客户，客户也可以感受到你的热情，但淘宝客服是冷冰冰的文字，如何让你的文字给客户温暖，你能做的第一件事就是给自己一个微笑，调整好自己的心态。第二个就是给你的客户一个微笑，用最真诚的语言去做你的产品介绍。
1、淘宝客服6秒内应答
响应时长也是客户对你非常关键的印象，快速响应是客服必须要做到的。快速响应也必须在黄金6秒内，当然回复也必须做到礼貌、专业，款式搭配推荐活动。
2、淘宝客服沟通建议不要生硬
客服和客户聊天如果过于生硬，就会把原本本来就不近的距离拉远。所以无论是和客户对话，还是给出建议和沟通，都要像朋友一样亲近。不要让客户感觉是和机器人聊天，要善用表情，这样让客户沟通更舒心。
3、淘宝客服常用YES
不要急于否定客户，任何人都不希望被否定。淘宝客服常用YES，这样让客户排除焦距，建立信任。用简短的话语说服客户，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘宝客服这些话语后，立马给出解决方法。
4、淘宝客服促销优惠及时告知
产品若有在搞淘宝活动，应该及时告知客户。还能陈述给客户带来的利益，当然所表达的利益一定是针对性，更是要全面展现。促销更多采取的是搭配促销，这样能提高整店销量。
遇到任何问题，首先一定要心平气和;第二，快速抓住问题的本质，从本质上解决问题。第三，客户需求是什么，只有客户产生了对某种产品的需求，他才会产生购买行为。当客户咨询的时候，说明他是有买的意思，看你如何加深购买欲望。这里需要有明锐的洞察力，同时经验的积累。
