1、树立角色意识
角色意识就是要正确认识自己在工作中所扮演的角色，真正投入到工作中去。就好像一部电影有多个角色，各个角色分工不同，只有正确认识自己在戏中扮演的角色，才能入戏，只有全身心都投入到戏中，整个电影看起来才会更加真实、生动。因此，做好窗口工作首先应该正确认识窗口工作的重要性和必要性，找准自己在消防窗口工作中所处角色，才能真正地全身心投入工作当中，更好地为人民办实事、办好事。
消防窗口的重要性和必要性主要体现在三个方面：
(1)随着行政体制改革的进一步深化，行政审批中心将作为政府优化投资环境、转变政府职能、服务发展、服务群众的一个主要阵地，扮演的角色举足轻重，可以这样说，办事大厅的服务水平代表了消防部队的形象;
(2)群众到行政中心来办事，对窗口工作人员服务态度的第一印象，除了是对其本人之外，更多的是对其所在职能部门的印象;
(3)窗口是来办事大厅的人了解其部门工作要求和相关政策法规的一个岗位，工作做得好坏将关系到部门工作的效能，可以说消防窗口工作是消防行政审批整个工作的一个重要组成部分。
2、增强服务意识
“严格执法、热情服务”是公安机关的服务宗旨。作为消防窗口工作人员，我们时刻与人民群众打交道，环境整洁、物品整齐，这样能够让办事群众感觉舒心;制度公开、程序透明，这样方便办事群众查询监督;主动问候、文明礼貌，这样能够让办事群众感觉亲切;“一次性告知、及时受理”，这样避免办事群众走冤枉路。
1.沟通、协调安排各单位组织消防安全知识培训;
2.与客户建立良好关系，以维护企业形象;
3.跟踪协办单位课程开展情况，发现突发事情及时沟通。
1.口齿清晰，语言流利，思维敏捷;
2.亲和力强，性格开朗，吃苦耐劳，工作积极主动，具备较强的学习能力和沟通能力;
3.有相关话务工作经验者优先;
4.有良好的团队合作精神，有敬业精神;
5.具有独立的分析和解决问题的能力;
6.抗压能力强，经受得起挫折，心理素质好。
