实体客服的话术技巧
1. 称呼客户的名字
针对客户的称呼是一种非常有效的话术技巧。当你称呼客户，能够让他们感觉到被重视和尊重。在沟通中使用客户的名字，能够营造出一种更亲密和关注的氛围。
2. 确认客户问题
当客户描述他们的问题时，不要直接回答。相反，先说明你了解他们的问题，以此证明你在关注他们的问题。也许他们已经说过多次，但在你确认时，他们会更加感激你的关注。
3. 发出积极的信号
在客户的话语中，包括口吃、咽喉声或停顿等，这通常意味着他们有点紧张或不安。在这种情况下，要发出积极的信号，例如“好的，我了解你的问题”，“没问题，我会帮你解决这个问题”，这可以使客户更加放心。
4. 避免使用负面的词语
在客服工作中，需要注意避免使用负面词语。例如，当客户问你能否做某事时，你可以回答“可以，我会尽快为您安排”，而不是“不好意思，我不能做到”。
5. 激发客户积极情绪
当客户遇到困难时，他们可能情绪低落。在这种情况下，你可以通过表扬他们，提高他们的自信心。“我非常欣赏你的耐心等待”、“感谢您的反馈，这表明您真的很关心我们”。这可以激发客户积极情绪，并对他们有所鼓励。
1.重要的第一声：当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音 ：即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
4.迅速准确的接听 ：最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
1. 保持聆听
保持聆听是提高客户满意度的关键。如果你不听客户在说什么，你可能会错过重要信息，导致更多的问题。让客户完成他们的话，然后用你的话概括其要点。
2. 给与客户反馈
当你向客户提供解决方案时，要保持沟通的有效性。在提供答案之前，要先让客户知道你正在为他们做出努力。“我查了我们的记录，我会发邮件给你答案”。
3. 尊重客户决策
客户决策是非常重要的，不能将其轻视。即使你不同意他们的决策，也要尊重他们。你可以做个渐进的解释，让客户了解你的看法，但一定要尊重他们的决定，“我完全尊重您的这种决策，它对您来说最好。”
4. 直接回答客户问题
当客户问你一个特定的问题时，你的回答应该直接针对这个问题。不要回避、不要淡化，要负责任地回答客户的问题，“对不起，我无法确认确切的交货日期，但我将与您的供应商联系确认”。
