金牌客服要学习的服务话术
1.你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦您换个款式的呢?亲亲
2.若有质量问题请于24小时内与我们联络换货。
3.等财务回来就可以确认，请不要着急，我们客服是没有财务的密码的，请亲亲体谅!
4.当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦!
5.收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因入不喜欢、尺码不合适、没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费。请当着快递面检查快递件无误后再签收。
6.您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。凡由买家原因造成的退换货，邮费都由买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢!
7.选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以咯。
8.您可以在物流详情查询到物流信息，建议亲爱的可以购买退货运费险，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲爱的退货运费进行赔付的哦
9.亲，您好!这款是我们的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者您有看中了我们家其他宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。
10.亲，您好!欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦(链接)，祝您购物愉快。
金牌客服要学习服务话术包括：
1.推荐产品话术
2.搭配购买话术
3.商品信息话术
4.议价话术
5.包邮话术
6.催付话术
7.发票话术
8.缺货延发话术
9.结束语话术
1、网店客服深有体会在线客服立在顾客的视角去思索，急顾客所急，了解顾客。一般顾客遇导不便、难题时，一般满是较为心浮气躁、心烦，这时候网店客服何不要用用这种词“十分了解您、的确很了解您、换为就是我也会跟您一样的体会”。这种词让顾客暂时平静下来，以后在线客服提到“马上为您处理、必定查明晰给您一个令人满意回应”这些。
2、网店客服要用“我”代替“您”网店客服本身便是服务项目职位，假设当即提出质疑顾客，当然会造成顾客冲突。那比不上将“您搞错了”换为“我以为可能是大家的沟通交流存有误解”，那样从您到我的改变顾客心理状态也更舒适。
3、网店客服理解回绝顾客明确提出的全部规则并不是都能考虑，在线客服还要理解怎么拒绝才可以让客户满意。例如“小妹，我很能了解您的想法，但十分抱愧，您的实践规则大家暂时不能满意我能先把您碰到的情况，定见反馈给有关部门，核实后再与您联络好么?”，先了解顾客再标明很抱愧。
4、网店客服怎样表述等若由于资询量很大无法当即回应，或检查数据信息必须稍等片刻，那在线客服必须表述出愧疚，“过意不去耽误你時间了、请您稍等一下”这些。
5、结语必定不可以少和顾客进行会话后，网店客服的结语必定不可以少，好的结语令人留有好的印像。结语可以是“期待下一次还有机会再为你服务、祝你周末愉快”等，那样还能进步询单。实践上淘宝网冠军在线客服早已算作网店客服中的引领者了，他们拥有 十分丰富的工作经验，另外也是有本身一套出售话术，假设可以把握好这种出售话术，必定可以帮忙在线客服们恰当地处理各式各样疑难病症。
