客服与客户沟通的情景话术
1.客户声音较弱：“非常抱歉，请您稍微大声一点，好吗?我这边听的不是很清楚。”视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止。
2.如感觉类似于免提：抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是开的免提模式?”待指导对方纠正后，应说“非常谢谢”再继续沟通。
3.若多次沟通后仍听不清楚：“对不起，先生/女士!您的电话声音太小，我这边实在听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗?”然后客户同意后方可挂机。
4.听不清但客户不愿意挂电话：“不好意思，先生/女士!因为您那边的声音实在太小，我们无法清楚了解您的意向，希望您能换个话机在给我们来电，好吗?再见“稍停2秒，则可以挂机。复一次“听不清”稍停3秒后，“不好意思，感谢您的来电，但是实在听不清楚您在说什么。
5.杂音太大听不清，信号不好，周边太闹：“非常抱歉，您的附近杂音太大(信号不是很好)，我这边听不清您讲话，麻烦您换个地方(换部电话)接听可以吗?”如客户不愿意沟通，请您稍后或换一部电话在给我们来电，再见” 稍停2秒，然后挂机。
6.口音、方言、语速：口音太重：“实在抱歉，您可以将这个字组个词吗?”
7.客户语速太快：“抱歉，可以打断一下吗?请您稍微讲慢一点?我听的不是很清楚，谢谢”。
1.客户随口问的：亲、您好，很抱歉，咱家的果子保证产品的质量及口感，并且我们以走量为主，已经很划算了。
2.一直纠缠的客户：结合顾客购买量及金额可以适当送个礼品(鲜果切)
亲，您好，我给老板申请一下吧，看能不能送咱一个礼品，价位实在是没法优惠了，谢谢您的理解。
3.不优惠不要的顾客：亲，实在抱歉，多多已经尽最大努力了，每一位来咱家的顾客，多多都是最真诚的为您服务，但是价位实在没法再优惠了，这样品质的鲜果一定是买到就是赚到哦，不要因为价位而享用不到独一无二的果子哦，亲不要在犹豫了。
4.有明确目标的：亲，这个有货哦，并且是刚刚到的货，很新鲜并且这批货的口感非常好哦，客户评价也很好，您看咱要多少。(如了解客户也可结合果子带来的营养进行介绍)
5.无明确目标有特定消费对象：如：小朋友，亲，您好，当季适合小朋友吃的果子很多呢，可以给他选择牛油果、蓝莓、奇异果等(加上营养)进行推荐。
6.无明确目标：结合客户的年龄段、消费习惯、口感爱好进行推荐：
亲，您好，我们刚刚到的水果非常不错，您可以多搭配几种果子尝尝口感。(更多的为顾客做决定，进行引导和推荐)
1.有货暂售罄;亲，很抱歉，某种果子特别受大家的青睐，暂时无货，到周几大概会到货，如果您要的话，可以提前预定，目前预定的顾客较多，担心如果货到又没有了。另外我们有新到的果子，也很不错的，您可以先品尝品尝。(推荐类似果品)
2.近期无货：亲，您好，很抱歉，因某种果子市场上品质不好，为了保证大家吃到品质好的果子，果果暂时没有上货，请谅解哦，您可以品尝一下我们刚到的果子，口感很接近的哦。
3.分享链接自拍;亲，您好，今天因活动顾客较多，如果亲不介意的话可稍等片刻，多多会一一帮您解答，如想自拍的话，多多把链接分享给您。
4.顾客较多，问题比较琐碎，服务不过来时;亲，您好，多多给您一份水果清单，您可先浏览一下，具体要哪些，确定后发给我。
5.顾客等待一会时;亲，您好，很抱歉，让您久等了
1.开场
在的呢亲，请问有什么能帮到您的呢?
2.是否有货
亲亲，能拍就是有货哦~ 拍下后48小时内发货哦
3.有运费险吗
亲亲，咱们家是有/没有运费险的哦，喜欢可以拍下，会尽快给您安排发货的哦~
4.什么时候发货
亲，我们是按照付款先后顺序承诺48小时内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等待哦~
5.发什么快递
小店暂时和XX、XX快递合作的呢，仓库随机发出，不接受指定的呢
6.可以优惠点吗
抱歉亲亲，宝贝已经很优惠了呢，您拍下多少就是多少哦
7.可以改地址吗
亲，麻烦您把需要修改的地址以文字形式发给我哦，这边尝试去修改，但不保证成功的哈
8.可以退货吗
亲，咱家是支持七天无理由退货的哈，您不满意可以申请退货退款，退货确保商品完好，待商品退回后给您退款
