1、对于产品一定要能够有一定的了解，对于现在的买家们来说，在很大的一部分，他们之所以想要联系客服进行沟通，其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。
2、因此在这样的情况之下，在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题，但是客服却表示一无所知的话，那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。
3、连简单的产品方面的问题都不知道，而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象，放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。
1.称呼客户的名字
针对客户的称呼是一种非常有效的话术技巧。当你称呼客户，能够让他们感觉到被重视和尊重。在沟通中使用客户的名字，能够营造出一种更亲密和关注的氛围。
2.确认客户问题
当客户描述他们的问题时，不要直接回答。相反，先说明你了解他们的问题，以此证明你在关注他们的问题。也许他们已经说过多次，但在你确认时，他们会更加感激你的关注。
3.发出积极的信号
在客户的话语中，包括口吃、咽喉声或停顿等，这通常意味着他们有点紧张或不安。在这种情况下，要发出积极的信号，例如“好的，我了解你的问题”，“没问题，我会帮你解决这个问题”，这可以使客户更加放心。
4.避免使用负面的词语
在客服工作中，需要注意避免使用负面词语。例如，当客户问你能否做某事时，你可以回答“可以，我会尽快为您安排”，而不是“不好意思，我不能做到”。
5.激发客户积极情绪
当客户遇到困难时，他们可能情绪低落。在这种情况下，你可以通过表扬他们，提高他们的自信心。“我非常欣赏你的耐心等待”、“感谢您的反馈，这表明您真的很关心我们”。这可以激发客户积极情绪，并对他们有所鼓励。
1.保持聆听
保持聆听是提高客户满意度的关键。如果你不听客户在说什么，你可能会错过重要信息，导致更多的问题。让客户完成他们的话，然后用你的话概括其要点。
2.给与客户反馈
当你向客户提供解决方案时，要保持沟通的有效性。在提供答案之前，要先让客户知道你正在为他们做出努力。“我查了我们的记录，我会发邮件给你答案”。
3.尊重客户决策
客户决策是非常重要的，不能将其轻视。即使你不同意他们的决策，也要尊重他们。你可以做个渐进的解释，让客户了解你的看法，但一定要尊重他们的决定，“我完全尊重您的这种决策，它对您来说最好。”
4.直接回答客户问题
当客户问你一个特定的问题时，你的回答应该直接针对这个问题。不要回避、不要淡化，要负责任地回答客户的问题，“对不起，我无法确认确切的交货日期，但我将与您的供应商联系确认”。
5.总结回答
在一次对话结束时，总结你的回答就能够节省时间，消除任何误解。例如，确认你是否正确理解了客户的问题，或在结尾处确定你们下一步应该做什么。
