1、丢掉你的负面思想
我们如何才能真正积极完成一个呼出的销售电话任务?正如我们在拨号中，坐在我们肩膀上的那个小声音说“浪费时间，他们不会有兴趣购买”。在几秒钟内，我们的动力已经消失，我们的大脑超速运转提供各种理由不去拨打这个电话。
2、快速准确的信息搜索
一致性是关键，但没有人愿意一贯快或一贯慢。快速、简便地获得准确和最新的信息才是优秀的呼叫中心客服平台，客服人员需要一个共同的知识基础，如果没有一个快速强大的搜索机制，它仍然会是客服无限的在通话中等待。所以，方便、快捷地获得相关和准确的信息将确保更有效率的`工作，维持更加持续的客户忠诚度。
3、积极的服务联系
有效的客户生命周期管理不只是响应客户的要求 - 它也预测客户的需求。呼叫中心的客服人员要主动联系客户，问他们是否乐意与他们的进行最新的服务交互。
4、自动化的“座位共享”规划
随着办公空间的一大联络中心的预算项目，经理自然是热衷于寻找方法，尽量减少物理空间的需求。“座椅共享”是一种选择。
1.询单转化：顾客咨询了但没有购买，可以登记并跟进，看看顾客为什么没有买，再看看是什么原因能不能解决，以此来打消掉顾客的忧虑，达成购买，如果当天的没有达成购买的，可以后期跟进订单。再有一种，购买了但没有进行付款的话，催付的话可以使用催付话语和继续跟进，看看顾客为什么没有支付，如果是因为当前账号无法付款的话，可以建议代付等建议，打消客户的疑虑的情况下，催顾客尽快完成付款。
2.客户的性质：当接待新客户的时候，要快速的礼貌回复，对于客户的问题也要快速的回答，让顾客感受到我们服务的专业性。当接待第二次来购买的老客户的时候，我们在回复的话语上尽量人性化点，尽量以感情为先跟客户混熟，促进品牌和服务口碑。
3.客单价：推荐款式，在客户购买上衣的时候可以引导性的询问客户搭配穿着，可以推荐裤子，裙子。店铺活动，把店铺正在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。在两款中决定不下的，取现货，本身评价多，评价好的推荐，并可以截取买家的评价给于参考。
4.退款：如果退款是因为自身原因所导致的，尽量挽留，解决好客户的要求，安抚订单不退款。如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定会是顾客的百分百，降低顾客的购物成本。
5.回复率：对于低于平均回复率的，需要重新看看里聊天记录，找到存在的问题。
1.及时接听顾客电话。电话响三声必须接起，为什么会有这个要求了，主要是打电话接通不及时会影响顾客心情尤其是在顾客投诉或者客怨时，及时接通电话能够让客户更加舒心少一点客怨与投诉。所以这个要求也是公司对顾客的一种重视，另外也能体现公司的一种工作效率。
2.接电话时要专业。如何体现一个客服人员是否专业，从他的言语当中就能看出，比如接起电话后的第一句话，专业人员："您好，很高兴为您服务!“ 非专业人员："喂!你有什么事?"。
3.接听电话时面带微笑。顾客看不见你，只能通过声音来想象服务态度，所以接听电话时始终保持微笑，这样您发出的声音才会更有亲和力，也能让顾客感觉到你对他的尊重。为什么许多客服都喜欢在前面贴一面镜子呢?就是这个道理了，他们在时刻提醒自己要保持微笑，同时微笑也能让自己心情愉悦。
4.顾客挂电话后才能挂电话。电话结束后，先让顾客挂电话，已视尊重，假如电话一讲完你就挂了电话，会让顾客觉得你是不想听他的电话，想快点挂断，顾客如果迟迟未挂断电话，你可以提示一下，请他挂电话，如果他一直没有回答，那表示他可能忘记挂了，这时候你才可以挂断电话。
