1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心的解答问题，在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。
大商场客服必要专业知识
1、专业性：客服要有深厚的商品及服务知识，以及对服务的不断更新和提高，具备较强的工作技能。
2、细心：客服要细心，从客户的身份习惯出发，提供专业化的服务，使顾客得到更多的服务体验。
3、友善：客服要以最友好的态度接待顾客，尽量使顾客的满意度提高，给予顾客更好的服务。
4、耐心：客服要具有较强的耐心，对于顾客提出的问题要认真负责地处理，不断改进服务素质，提升商场的服务水平。
1.商品专业知识：专业客户服务应该了解类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。的商品，最好是了解行业的相关知识。商品使用、维修和保养方法的基本知识。
2.商品外围知识：不同的产品可能适合某些人，如化妆品，并有皮肤问题。例如，内衣，不同年龄和不同需求的生活习惯适合不同的内衣款式。例如，玩具，有些玩具不适合太年轻的宝贝。所有这些情况都要求我们对其他同类商品有一个基本的了解，菏泽网店托管这样我们在回答顾客不同商品的差异时就能更好地回答。
3.商场规则：客户服务应该把自己放在买方的角度来理解交易规则，以便更好地掌握自己的交易标准。
4.支付流程和规则：了解支付交易的原则和时间规则可以指导客户通过支付宝完成交易，检查支付交易的状态，改变当前的交易状态等。
