首先就是语言方面够硬，语言沟通畅通下就是应变能力强，两个满足了基本问题不大。
1、外语一定要好
外贸网店的客服服务的客户都是其他国家的人，外语一定要过关，不然怎么交流。至于外语的种类，要看主要哪个国家的人了。
2、服务意识要强
客服是一份服务型的工作岗位，最基本的就是要有耐心，我们面对形形色色的顾客，不管是难缠的顾客还是好说话的顾客，我们都要做到对顾客有足够的耐心，服务更要热情周到，就算顾客只是看看并没有意向购买，我们也要给顾客留下好的印象，来看看的顾客都是我们的潜在顾客，现在看看不代表以后不会购买，要不断积累潜在顾客，在慢慢把他们变成顾客、老顾客，保持乐观的心态为每一个咨询的顾客服务，让顾客感到我们的热情和真诚。
3、熟悉产品的知识
专业的客服不管接手的店铺是卖什么产品的，都要对店铺的产品进行熟知和了解，这样不管在顾客提出各种问题的时候，我们才能快速的及时的回答顾客，如果我们对店铺的产品都不了解，怎么回复顾客，在业余的生活中，我们也要了解产品的相关知识，在和顾客沟通的时候能够更好的提出建议，提高产品专业知识，提高服务质量，为店铺更好的提供服务。在和顾客沟通的时候，面对顾客的一些疑问，如果我们不能及时精准的给出答复，很容易会给店铺造成不好的影响，甚至失去这个顾客。
作为一个专业的外贸客服人员，回复邮件时要迅速，而且邮件格式要工整，客户问到的问题需要回答正确而且要简单明了的叙述。不需要用太多复杂的单词，会增加客户对邮件的意思理解错误，或者不解，需要再发邮件沟通。
