1、工作软件的使用
无论在哪个电商平台，都会有自己的一套聊天软件平台。所以你做的是什么平台的客服就需要掌握对应平台的聊天软件的使用。包括快捷短语、表情、机器人客服等等的使用。
2、基本技能
打字速度要在60字以上每分钟其正确率要超过90%以上。office办公软件的熟练使用做报表将简易很多。熟悉产品和规则，做好推荐不违背平台要求。了解需求善于沟通，在聊天的过程中和用户交朋友，让用户开心的购买产品。
3、推荐能力
在面对各式各样的买家时，客服往往需要向买家推荐合适的商品，引导买家选择商品下单购买。
比如，有些买家对商品不了解，客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品;有些买家所选的商品售罄，客服还应当推荐其他合适的商品给买家。
4、引导能力
大促期间店铺经常会遇到纠缠不休的买家，客服与买家沟通的时候，不要试图用怒气回怼，要学会引导，通过引导给顾客一个好的心情。
1、议价能力
很多时候客服已经表明无法再优惠了，但是买家还是可能会继续议价。直接拒绝会让买家感到不舒服，还会影响买家对店铺的印象。
此时客服除了表明无法再优惠了之外，可以重点说说商品的优势，让买家真切感受到物有所值，从而不再议价。
2、催付能力
下单未付款的情况也是客服最常遇见的情况之一，不催的话，很可能会丢失订单，催的话有可能导致买家反感从而取消订单。
这时，客服可以通过旺旺与买家沟通，了解买家是不是在下单付款时遇到了问题。如果是出现操作问题，在线销售要帮助买家解决;如果买家有其他顾虑，那么在线销售可以进行针对性的沟通，帮助买家打消疑虑。
3、核对能力
为了防止在商品出售过程中产生意外，客服在买家下单后需要及时与买家核对信息，确认买家的商品信息与收货地址等等。在买家确认后再发货，能有效避免商品出错，也能避免因为物流出错而被给差评的情况。
4、二次营销能力
顾客之后还有顾客，一个好的客服可以将给总体客户带来70%的回流、40%的关注和25%的成交。所以，客服跟客户的每次交资都是在进行二次营销甚至更多。
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。
另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
