1.抗压能力
客服处于一个长期高强度的工作氛围中，客服你每天都要接待不同客户，难免有客户脾气不好的时候，态度强硬的时候。但是作为客服，我们不能去跟客户顶嘴，引发更大的矛盾对我们没有任何好处，甚至要面临一定的惩罚。所以，我们客服人员要具备良好的情绪控制能力。不管客户提出的问题多么棘手难缠，我们都应该积极耐心的为客户进行解疑答问。给自己定一个进阶目标，然后把每一次的客户问题当成一个个关卡。客服这行来说经验真的非常重要，熟能生巧。社会本来也就是一个大的人际关系网，在客服这个行业，我们能够集中得到情商的锻炼。
2.适应能力
客服每天都要和不同的客户打交道，但是对待的方式也不一样，对待不同的客户要有不同的方式，要及时调整沟通方式，灵活的应对各种新情况和问题。
3.团队精神
客服在工作中要有团队精神，在工作中互相取长补短，共同为实现团队目标而努力奋斗，共同提高服务质量。
4.服务意识
作为一个金牌客服，服务意识必须放到第一位，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。而且良好的服务态度，可以让客户放下戒备心里，拉近客服与客户之间的距离，这样客户就不会对你有陌生感，一定要站在客户的角度细思考问，这样客户就会觉得你重视他，还能很好引导客户下单，客户的消费体验也提高了，网店销售额也会提高。不好的服务服务态度，只会让客户对你更加有敌意，更加不耐烦，反而还会流失到手的客户资源。所以良好服务意识，才会让每一个带着疑惑愿意的客户，微笑的离开。
1.抗压能力客服处于长期高强度的工作氛围中。
客服要每天接待不同的客户,难免客户脾气不好,态度强硬。但是作为客服,我们不能和客户顶嘴。引起多多的的冲突对我们没有任何好处,我们甚至会面临一定的惩罚。所以我们客服人员要有良好的情绪控制能力。无论客户提出的问题有多难,我们都要积极耐心地为他们答疑解惑。给自己定一个超前的目标,然后把每一个客户的问题都当成一个坎。客户服务中,体验真的很重要。熟能生巧。本来社会就是一个人际关系的大网络。在客服行业,可以专心锻炼情商。
2.适应性客服每天都要和不同的客户打交道,但是处理的方式也不一样。不同的顾客应该以不同的方式对待。要及时调整沟通方式,灵活应对各种新情况、新问题。
3.团队精神。客服在工作中要有团队精神,在工作中取长补短,共同努力实现团队目标,提高服务质量。
4.服务意识作为金牌客服,服务意识一定是第一位的,高度的服务意识、乐于助人、宽容、换位思考、积极热情的态度都是必须的。
1、推荐能力
在面对各式各样的买家时，客服往往需要向买家推荐合适的商品，引导买家选择商品下单购买。
比如，有些买家对商品不了解，客服要介绍详情并主动向买家推荐合适的商品;有些买家所选的商品售罄，客服还应当推荐其他合适的商品给买家。
2、引导能力
大促期间店铺经常会遇到纠缠不休的买家，客服与买家沟通的时候，不要试图用怒气回怼，要学会引导，通过引导给顾客一个好的心情。
3、议价能力
很多时候客服已经表明无法再优惠了，但是买家还是可能会继续议价。直接拒绝会让买家感到不舒服，还会影响买家对店铺的印象。
此时客服除了表明无法再优惠了之外，可以重点说说商品的优势，让买家真切感受到物有所值，从而不再议价。
4、催付能力
下单未付款的情况也是客服最常遇见的情形之一，不催的话，很可能会丢失订单，催的话有可能导致买家反感从而取消订单。
这时，客服可以通过旺旺与买家沟通，了解买家是不是在下单付款时遇到了问题。如果是出现操作问题，在线销售要帮助买家解决;如果买家有其他顾虑，那么在线销售可以进行针对性的沟通，帮助买家打消疑虑。
5、核对能力
为了防止在商品出售过程中产生意外，客服在买家下单后需要及时与买家核对信息，确认买家的商品信息与收货地址等等。在买家确认后再发货，能有效避免商品出错，也能避免因为物流出错而被给差评的情况。
6、二次营销能力
顾客之后还有顾客，一个好的客服可以将总体客户带来70%的回流、40%的关注和25%的成交。所以，客服跟客户的每次交都是在进行二次营销甚至更多。
