1、要对自己的产品/服务有透彻的认识。
拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?
2、掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。
也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞费掉了。
3、要学会尊称。
得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称 “女士”。如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨 “陈部长”、“李总”等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳了!” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰拜托、告辞。
4、要学会做沟通记录。
电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。如果没有对电话作好记录，以后根本没办经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被觉。
5、要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就的时间成本。
对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。
1、熟练掌握各类业务知识
2、熟悉公司的各项业务规定及受理流程
3、熟练掌握各项操作技能
4、熟悉客户服务管理系统及相关应用系统
5、了解移动通信基本常识、相关法律知识及计算机应用知识
1、熟练的业务能力客服人员的业务能力首先体现在对公司旗下的产品有很全面细致的了解，包含商品的品质、材质、尺寸、用途、注意事项等。其次，客服应该了解公司所在平台的交易规则，以及不同平台之间客户需求的差异性。最后，最好还能了解一些行业相关知识，最新发展动态等。具备以上这些业务能力，客服人员才能在客户有问题的时候，给予他们满意的回复。良好的沟通能力客服人员必然是要有良好的理解能力和语言表达能力。
2、在客户有问题进行咨询的时候，能够准确无误地进行信息的传达。
3、要在保证信息的准确性之外，掌握一定的沟通技巧，能够洞察客户的心理活动，理解他的第一诉求，保证客户拥有好的体验感，从而提升客户的满意度。
4、优秀的品格素质。
