1、有良好的心态
无论面对什么样的顾客，我们都要以最真诚的态度去解决售后问题和产品咨询!
2、随机应变能力强
作为电商客服，我们不可避免的会遇到“难缠”的客户，那么我们就要靠灵活的头脑去把顾客的问题解决掉，把隐性的投诉、差评等等问题都降低到最低!
3、要实时替老板考虑问题
作为客服或者客服外包公司也好，服务的初衷就是为了保证我们衣食父母的利益，只有保证老板的利益，才是能够长久合作下去的根本!
4、不能按部就班地回复
如果作为一个客服，只能够按老板的要求和规定去硬性回复，你能算是有血肉的机器人，要知道客服每天面对的都是有各种情绪，各种情绪激动需要处理售后的顾客，你如果还是按照老板的和你说的补偿标准售后要求去做，那么面临你的轻则喜提差评一条，重则平台介入判罚违规。
我们作为客服，要有能力无论面对什么样的客户都能够在处理好售后问题的前提下，并安抚客户的情绪，让他体会到店铺对于售后问题的处理态度，把“误会”转变成欣赏，让其成为店铺的“宣传员”、老客户!
1.打字速度快，待人亲和。
2.做事仔细，有足够耐心，有责任感。
3.善于言谈和表达。
4.熟悉产品各种属性。
5.待人热情，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。
1、客服人员应该具备良好的沟通能力。良好的沟通是解决客户问题的关键因素。客服人员需要有清晰明确的语言表达能力，能够简洁明了地表达出自己的意思，并且能够倾听客户的需求和问题。另外，客服人员还应该具备一定的语言技巧，能够在短时间内与客户建立良好的沟通关系。
2、客服人员应该具备专业知识和技能。客户咨询的问题可能涉及到公司的产品、服务、政策等方面，因此客服人员需要具备一定的专业知识和技能，以便能够准确地回答客户的问题和提供解决方案。这就要求客服人员要不断学习和更新知识，了解公司的产品和服务，并且熟悉常见的问题和解决方法。
3、客服人员应该具备良好的心理素质。客服工作的本质是与不同性格和情绪的客户进行沟通，有时会遇到一些挑剔、不满意或者情绪激动的客户。在这种情况下，客服人员需要保持冷静，不受情绪的干扰，通过耐心和理性的态度解决问题。同时，客服人员还需要具备一定的应变能力和解决问题的能力，灵活应对各种情况。
4、客服人员应该具备团队合作的精神。客服工作通常需要与其他部门进行协作，例如与销售、技术支持等部门进行合作，以便更好地解决客户的问题。因此，客服人员需要具备团队合作的意识和能力，能够与其他人合作，共同完成工作目标。
