1、负责对应团队日常抽检聊天记录工作，监控组员服务质量情况，做好登记，并及时进行反馈;
2、根据公司存在的服务问题，提出预防和改进意见;
3、对有关员工做好质检工作，提高服务质量;
4、做好上级领导安排的其他工作。
1、熟练办公室操作软件,熟练互联网信息搜索;
2、较强的学习能力和应变能力,能承受工作压力,较好的服务意识及团队协调能力;
3、普通话良好;
4、有良好的文字功底,沟通能力强;
5、良好的团队协作精神,为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力,较强的独立工作能力和公关能力;
6、有良好的文字功底和敏锐文字意识以及新颖的语言组织及编辑能力;
7、打字速度,能达到60字/分钟(文员经常发文件的,连请假都要打请假条,因此对打字速度要求较高.一般文员都要求50字/分钟以上);
8、形象气质佳,普通话标准,具有亲和力,做事认真仔细;
9、有多年的工作经验,服务过xx、xxxx公司,熟悉办公室工作流程,熟悉会议流程,并有一定的媒体、政府关系,社会阅历较为丰富。
1、文笔能力：文员要具备良好的文笔能力，文章要求清晰、通顺，结构清晰，把握文章主题，行文流畅，有条理地组织文字内容。
2、文书处理：熟悉文书处理流程，能够熟练操作各种文书处理软件，能够根据实际情况灵活处理各类文书，如：便笺、函件、报表、报告、文件等。
3、文书编写：能够熟练掌握各种文书的格式要求，保证文书编写正确准确，以保证文件的正确性和完整性。
4、日常文书处理：熟悉各类文书处理流程，并及时妥善处理各类文书，保证文件传输准确、快速。
5、档案管理：熟悉档案管理流程，能够熟练掌握档案管理的基本技能，熟练掌握各类文件的存取、查阅、整理等技能。
6、信函处理：能够熟练掌握信函处理流程，熟悉各类信件处理方法。
7、资料检索：能够快速高效地检索资料，并能够准确提取所需信息。
8、沟通能力：具备良好的沟通能力，能够和同事、上司、客户良好沟通。
9、协调能力：具备良好的协调能力，能够协调好各部门的配合工作。
