在银行客服岗位上，你的主要职责是处理来自银行客户的各种查询、投诉和要求。这些任务需要快速反应和及时处理，这意味着你需要掌握一定的沟通技巧和对事情的迅速反应能力。同时，你也需要为银行贷款、信用卡申请等服务提供支持。还需要处理银行内部的其他部门或同事的咨询请求。此外，银行客服也需要维护客户关系，为客户提供更好的服务和解决问题，以确保客户满意度的提高。
1.接听银行客户的来电，在线处理客户问题，向客户提供优质服务(包括密码重置、改密、挂失、查账、冻结卡等);
2.收集客户反馈，以提升客户的用卡满意度。
银行客服这个活技术含量很高的，不像实体部门，一个部门管一种业务，客服基本上所有的业务都要懂，因为客户只打一个电话号码，银行的客服你得知道所有的金融知识，不是当个接线员，储蓄、对公、贷款、外汇、理财、银行卡、信用卡、基金、股票、黄金业务、离岸业务，保险等等。
