如果客服离线了，可以采取以下措施来回复客户的咨询问题：
1.留下联系方式：如果客户需要更详细的信息或需要等待回复，可以留下联系方式，例如电子邮箱或电话号码，以便客服在离线时回复。
2.自动回复：可以设置自动回复功能，当客户发送消息时，系统会自动回复预设的消息，例如“感谢您联系我们，客服暂时离线。我们将在看到消息后尽快回复您。”
3.留言或留言设置：如果客户需要等待回复，可以在网站或系统中设置留言或留言设置，让客户在提交咨询后留下电话号码或电子邮箱等联系方式，以便客服在看到消息后联系客户。
4.记录问题并回复：如果客服离线时收到客户的咨询问题，可以记录下来并在客服在线时回复。这样可以确保客户的问题得到及时解决。
5.转接给其他客服：如果其他客服在线并且能够处理该咨询问题，可以将咨询转接给其他客服进行处理。
总之，回复客户的咨询问题是非常重要的，可以采取上述措施来确保客户的问题得到及时解决。
京东离线回复问题话术设置
1、在桌面已经设置好快捷短语的，可在咚咚最下方选择导入就可以;
2、如果本身快捷短语京东咚咚已经有，你想再添加的话，可以点击快捷短语最下方新建—可以选择分组或者新建分组——输入回复语——确定就可以了，以此类推，平常若看到有帮助的快捷短语也可以导入参考，以便客人咨询时能快速回答问题。
3、设置好快捷回复语后，可点击以使用;可以打开本地的记事本、计算器;可以将一个客户转接给其他同事去接待。
1、设置自动回复短语
支持设置自动回复短语，比如常见打招呼用语 “您好，这里是XXX，请问有什么可以帮助到您的?”或者介绍产品的使用等，完成与客户的简单对话，同时可以推广活动和产品，让客户有个初步的了解。
2、关键词自动回复
在线客服系统上，可以通过添加规则来实现客户接待。当客户发送你的消息内有事先设置的关键字，可以选择完全匹配或者半匹配，就可以触发关键词回复，轻松打造自动接待模式!
3、智能AI机器人
智能AI机器人支持7*24小时在线，自然语言分析能力让机器人拥有更高智商，可以根据上下语义，找到语句核心后再和知识库进行匹配，最终将答案反馈给客户，准确率高达90%以上。
