电商技能大赛客服要怎么比？

3条回答

众神国度

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回答数：30   被采纳：0  2023-11-15 09:48

竞赛内容覆盖跨境电商整体业务，包含知识、技能、策划、路演四个模块。体现知识与技能运用能力，强调跨境电商综合业务素养。

战天

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回答数：30   被采纳：0  2023-11-16 09:21

1、多用语气词，拉近与客户关系;
2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的;
3、多用表情，让聊天更生动;
4、以肯定的方式表达否定的意思;
5、给客户赞美;
6、有条件的妥协，客户不说话主动找话;
7、 尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S。

新天上碑传奇

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回答数：30   被采纳：0  2023-11-17 09:26

客服必须要掌握的技巧：
1、替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b;
2、针对客户的需要进行推荐;
3、套餐优惠;
4、推荐产品互补商品。