1、总部对代理商是否有统一形象设计，如店招、装修、名片以及开业的具体的营销、宣传方案?
答: 是的 总部对加盟商有一套可复制的标准化模式：统一理念、统一形象、统一运营、统一服务、统一培训。
2、开门店是否需要注册公司、需要办哪些证件和哪些部门的批准?
答: 不需要.总公司已获得了所有的相关认证代理加盟是我们全权授权的完全具有我们的资质不需要另外办理其他的证件只需要办理营业执照和税务登记证就可以了。
3、如果做不起来可不可以退货?
答: 是这样的，我们全国各地有经营成功加盟店，有成熟的经营方针，在全国各地来说，都在同期开展，别人做的好，我相信你也能做得到，比较都是做建材有多年经验的，当然如果你真的做不起来我们会帮你们寻找问题，分析问题，会帮你转移风险.你做不起来我们会考虑总部来接管你的区域对你来说没有任何风险.
4、客户说质量有没有问题?
答: 做为投资者关心公司产品质量我很理解你的心情其实公司比你更关心产品质量.我公司的产品都是通过科研人员上千次的试验后通过国家权威机构检测认证后才推向市场的经过几年多的终端市场论证产品的有效性及实用性取得了消费者的一致好评.公司投入上千万的资金本着“质量为本、诚信经营”的理念如果产品的质量不好那不是搬起石头砸自己的脚.
5、对公司犹豫不决时怎么办?
答: 是对公司不信任还是不看好此项目?还是有哪些问题没有解决或是我没有跟您说清楚的?如果对公司不放心你可以到公司和体验馆亲自考察一下耳听为虚眼见为实....
1.您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。
2.亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。
3.奴婢参见娘娘，您看中的宝贝霓裳还未付款哦，由于是爆款库存不多，娘娘您喜欢千万莫错过哦，我们会快马加鞭，以最快速度将宝贝贡献到您手上，为您的美增添一丝光彩呦。
4.亲亲，现在是我们店铺的销售旺季，购买的人比较多，避免库存不足给您带来的不便，麻烦您拍下我们尽快为您安排发货。...
1.在客户做出承诺时索要
既然那么肯定，那就先留个电话号码，我先确认电话号码是不是真的，如果电话号码都不是真的，那您肯定是在骗我。
2.在套近乎时索要
原来我们还是老乡呀，老乡见老乡，以后多来往，互相留个电话，以后常联系。
3.谈优惠时索要
先生，如果我去找经理申请优惠赠品，您必须提供自己真实的电话号码，等一下我上去找经理，经理的助理会发一条短信到您手机让您确认的，如果没有收到您的确认短信，他是不会同意的。...
1、服务经验的累积，财富的回报。客户服务经验的累积，可以为自己未来的发展打下良好的基础。每一个人在工作当中是一种学习，是经验的累积。一个人的一生就像银行里面的存款，你的存款额越高，银行付给你的利息也就越高。服务经验和智慧是你未来获取更高收入的最基本的条件，是你的财富，最宝贵的财富。
2、完善流程、分工明细、加强计划性等这些都是可以通过研讨和逐步完善，可是如果一个人的心态不好，定位不清晰，没有服务意识，再好再完善的流程也会执行不好，或者敷衍了事。
3、表达同理心。遇到焦急的用户，但是问题得不到解决的。及时向客户表示歉意，同时对客户心情急躁表示出理解，表现出积极处理问题的态度，表明客服代表能体会到客户目前的感受。客户服务工作不好很多时候是来源于要求配合工作的语言和技巧不当。有时候可能是一句话或几个字眼就会导致对方出现排斥的心理。
4、对工作的热爱和自豪感的产生，当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、来自于企业、来自于客户的肯定会使员工对工作产生一种自豪感和热爱，就会更出色地做好这份工作。...
10085介绍套餐话术
1.请问您是尾号xxxx的机主吗?
2.我这边是10086客服代表xxxx号，是这样的，看您上个月套餐流量都不够使用，推荐您升级98元套餐使用，有20G通用流量，并且没用完可以结转哦，需要现在为您办理吗?...
1、无礼质问
很多客服会在介绍完产品后，担心客户没听懂你的意思，就质问客户：“你懂了吗”，“你理解我的意思吗”。
在交谈时客服应多采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，避免客户对你服务和产品产生反感。
2、言语冷淡
客服服务态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，切忌死气沉沉、呆板生硬，没有节奏感。
3、直接否定
客户咨询是期望来解决问题的，直接否决会让客户觉得你无能，对你的服务感到失望。谈话中，多将“我不行”、“这是不允许的”换成““我愿意”、“我会想办法”。
4、自作主张
每个人都有自主思考的能力，所以不论在什么时候，你都不要替你的客户做决定。即便那时你已经很清晰明了的知道他所想的一切。
5、自说自话
客服在与顾客沟通中，除了自己要说，也要鼓励客户讲话，以此了解客户的基本需求，如：您想了解什么产品?我能帮助您什么?...
1.感谢你的太爱，礼物太贵重了，我实在不能收。
2.你可以说谢谢你的心意。不过这些礼物我不需要。非常感谢，抱歉。
3.委婉的拒绝别人送礼物看场合再拒绝 私下拒绝往往比当众拒绝好;有旁人在如果被拒绝会使对方觉得很没面子。如果实在无法避开其他人...现友好先肯定再拒绝 态度友善先给予肯定再拒绝能降低对方
4.十分感谢你的礼物，你的好意我心领了。
5.礼物很漂亮，但我已经有了，谢谢你。...
网店的店铺装修与实体店的装修是一个意思，都是让店铺变的更美，更吸引人。甚至对于网店来讲，一个好的店铺设计更为至关重要，因为咱们的客户只能从网上的文字和图片来了解我们，了解产品，所以做得好能增加用户的信任感，甚至还能对自己店铺品牌的树立起到关键作用。...
1.素材
素材对于每一家淘宝网店是一个很重要的元素，也是一整个网店装修必须要走的一个步骤。一般素材分为很多种，在网上什么类型的素材都能找得到，比如说有些素材是一种招牌;有些素材是一种介绍。
2.模板
所谓的模板就是像一种空间的版块设计一样，需要根据不同的需要，进行不同的划分;空间上有着不同的留言板或相册的部分，而淘宝网店的模板就是对宝贝以及商品类型来划分的。
3.装修效果图
选择好淘宝网店的素材和模板后，编制成功即可浏览网店的整体形象。
4.风格
不同的淘宝网店有不同的商品销售，当选择商品后，对于网店的装修风格也要和商品的风格一致，那样才能够更好地呈现出网店的整体形象，变得更加协调。实际上，风格是很关键的一个步骤，很多卖家因为在选择风格的时候，选择与商品一致的风格，让整个网店都形成一种独特的搭配风格。...
常用的淘宝素材平台:
1、阿里巴巴矢量图库：http://www.icons8.cn/
2、淘宝网：http://www.taobao.com/
3、百度知道：http://zhidao.baidu.com/
4、一淘素材库：http://www.etao.com/...
