1、商品专业知识
专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识。商品的使用方法，修理、保养方法等有基础的了解。
2、网站交易规则
了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。
3、物流知识
了解快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式。一般为邮寄、快递、EMS，最好还应了解国际邮包。...
1、登录商家账号，进入多多客服，点击消息设置。点消息设置后，进入机器人回复专置。进入回复后，点新建问题。点击新建问题后，输入问题已经回复人，然后点击确定。
2、点击确定后，选中问题，然后点击保存并发布就可以了。...
整理话术技巧
1.按照话术分类：售前、售后。
2.按照服务流程分类：欢迎、推销、物流等。
3.按照客户类型分类：普通型、难缠型。...
1、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
2、亲打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅，相信我们一直都在努力!
3、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢!
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
5、我非常理解您的心情，请您放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。
6、很抱歉之前的服务让您有不好的感受，这是我们需要改进的地方，我马上为您处理。...
在线客服话术优化措施
1.要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。
2.要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。...
简短接地气的预防诈骗宣传标语
1.领奖先要手续费，买个教训实在贵。
2.拒坐黑车，一路顺风也顺心。
3.微信里不认识的人发来链接，一律不点;
4.陌生电话勿轻信，对方身份要核清。
5.天上不会掉馅饼，退税中奖是骗局。
6.天上不会掉馅饼 涉钱信息勿轻信;
7.孙悟空七十二变，招招都防电信诈骗。
8.安全账户子虚乌有，汇款转账免开尊口。
9.网络诈骗似虎狼，被骗家破又人亡
10.网络购物便利多，支付流程要仔细。
11.不明电话及时挂，可疑短信不要回;安全账户子虚有，大额汇款要三思
12.客服来电多留心，改号电话常冒充。
13.防范诈骗很简单，拒绝诱惑心不贪。
14.设卡金融网点，安全警示无死角。
15.问清查清不单行，兼职陷阱无踪影。
16.幸运来了不（莫）惊喜，恐吓到了不（莫）慌张，警方就在您身旁。
17.涉及转款多留意，致电警方解疑虑
18.金融骗子很猖狂，花样迭出不胜防。尤其冒充公检法，市民难辩易上当。一旦遇到莫慌张，沉着冷静避受伤。拒绝骗子来摆布，及时报警求帮忙
19.真假网店难分辨，购物不慎就被骗。
20.兼职工作需留心，偏远处所勿单行。...
官方话术
1、对不起，您所拨打的用户已关机 sorry the number you dialed is power off
2、对不起，您所拨打的用户正在通话中，请稍候再拨 sorry the number you dialed is busy now please redial later.
3、对不起，您所拨打的用户暂时无人接听，请稍候再拨 Sorry the subscriber you are dailing cannot be connected now. Please redail later.
4、对不起，您所拨打的用户已停机。sorry the number you dialed is out of service....
1、根据目前的调查来看，淘宝客服的工资一个月大概也就在3000-3500左右，当然根据所在城市不同，工资标准也会有所不同。
2、3000-3500这是二线城市的标准，而一线城市的话肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不会超过5000的。
3、淘宝客服一般就只买社保，不会买一金，所以大家可以看出，淘宝客服也就是一个一般阶层，适合刚毕业或者有销售爱好的人来做。...
顾客问您商品是否包邮，我觉得你可以先如实回答，不然的话不包邮还得自己拿邮费，那不是亏钱啦吗，但是如果你说不包邮，他不买啦，你可以合算一下如果你出邮费可以赚钱的话，你也能帮他出啦，这样最好。...
其实在进行装修的时候，四大模块指的也就是店铺招牌模块，导航条模块，背景图模块，全屏海报模块。...
