抖音平台售后客服话术
1、物流问题
亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
2、产品使用中的售后问题
这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。
产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。
还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。...
客服常用到的议价话术是比较多的，因为客户都有买物美价廉商品的心理。
1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
2、亲，本店产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?
3、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。
4、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱买到最好的产品，这是每一个买家的心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。
5、亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!
6、这个产品亲可以用好几年呢。即使不按年计算，按月、星期，实际每天的投资计算，您每天花一点钱，就可获得这个产品，值!...
1.不要死记硬背话术，一定要理解话术。
2.拓宽自己的知识面，不要只局限在自己的业务范畴内，要学习不同行业、不同岗位的知识，还要了解一些什么国学、艺术、收藏爱好等等。
3.刻意培养几种适合自己的话题转化方式。
4.任何的事情都需要灵活，要有观察力。...
1.小仙女，请您提供下身高、体重给我们的客服小伙伴，这边看到信息会尽快给您建议多多多，亲也可以参考下我们的尺码表选择尺码呦!
2.您好根据您的尺寸，建议您选择XX码，谢谢您的关注。
3.您好，本款产品是均码的哦，从几十斤穿到两百斤的哦，您可以放心下单!...
