车险客服给客户介绍产品时话术
1. 礼貌问候：在接通电话之后，礼貌地向客户问好，例如：“您好，这边是XX车险公司的客服中心，请问有什么可以帮助您的吗?”
2. 确认身份：核实客户的身份信息，例如：“请问您是XX先生/女士吗?能否告诉我您的车辆牌照号码以便核实信息?”
3. 了解需求：询问客户的具体需求，例如：“请问您是打算购买新的车险还是咨询关于现有保单的问题?”
4. 提供个性化建议：根据客户的需求，提供个性化的建议和服务，例如：“根据您的车辆使用情况，我们建议您选择XX保险套餐，该套餐覆盖范围广，价格也比较适中。”
5. 解答疑问：耐心解答客户可能有的疑问和担忧，例如：“您可以放心购买我们的车险产品，我们公司有专业的理赔团队和快速的理赔流程，确保您在发生保险事故时能够及时得到赔付。”
6. 提供额外服务：介绍公司的一些增值服务，例如：“除了车险保障外，我们还提供免费的24小时道路救援服务，如果您在路上遇到任何问题，我们会立即派遣专业人员前往协助。”
7. 动态跟进：与客户建立良好的沟通，记录客户的需求和意见，并及时跟进，例如：“感谢您对我们公司的支持，我们会及时为您提供理赔进展情况，并在续保期间提供更多优惠。”
8. 结束礼貌：在完成相关事项后，礼貌地向客户告别，例如：“再次感谢您选择我们公司的车险服务，祝您开车愉快，有任何问题随时联系我们。”...
淘宝客服需要的催单催付话术
1、亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦。
2、您可以将宝贝先拍下来，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，免得您又费神找哦 。
3、亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这候着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，再此给您谢恩啦!
4、亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦 。
5、亲亲您好，我是**店的**，是这样的您在我们店拍的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道什么原因没有付款，有没有什么需要我帮助的吗?
6、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹。
7、您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢 。
8、您好，看到您这边还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧。
9、亲亲，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，您是老顾客，我跟店长申请了这次VIP 的价格，比您拍的少了不少呢。
10、您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次在本店购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢。...
电话客服同理心话术
1.我非常理解您的心情;
2.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
3.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
4.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
5.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;
6.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
7.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;...
1.美好的⼀天从您的认可开始，热切的盼望您可以在关闭对话框之前点击聊天页⾯左下⾓的“服务评价”进⼊评价页⾯，对本次服务做出评价哦!同时也感谢您对本店的⽀持!
2.冬⽇空⽓⼲燥，记得多喝热⽔哦，请您对我的服务做出评价，⾮常感谢您!您的光临是我们最美的期待，感谢您的咨询，祝您⽣活愉快，我们的服务没有终点，期待您的下次光临!
3.⾮常感谢善解⼈意的您对我们⼯作的理解和⽀持，您的满意是我⼯作的动⼒，请您对XX的服务做出评价，您的⽀持是我们前进的最⼤动⼒，⾮常感谢您!
4.如您认可XX的服务，诚邀您稍后请⽤您发财的⼩⼿做个评价哈，⾮常感谢您!
5.感谢您对本店的⽀持，为了提升服务质量，诚邀您对我的服务做出评价，谢谢!祝您购物愉快，再见!...
天猫店铺选择货源技巧
1、自己家或者朋友亲戚家有工厂和其他资源的话，就是最好的一手货源，成本优势会让网店具有很大的竞争力，先挑选几种性价比高的货源，将其打造成爆款。
2、如果本金不是很多或者想先试水一下，可以先从代理做起，从网上或者周围的商家找一些货放到网店进行代理，这样的好处就是不会占太多的资金和货物，还可以通过试卖看哪种风格的产品更适合自己。
3、周围如果有批发市场的话，可以先从批发市场挑选一些货物进行售卖，实体挑选样货的好处是可以亲身体会到货物的质感和功能，可以将体验更真实地告知客户。
4、如果资金量够大且网店规模比较大的话，可以直接联系厂家拿货，这样的好处就是量大优惠，而且由于是直接从厂家拿货，所以售后的服务和退换货等等，包括投诉处理都会方便很多。
5、现在的网络非常发达，有很多的网上货源平台，比如1688，从里面可以方便快捷地寻找到自己想要的货物，和对方协商好价格，是非常方便地进货渠道。
6、有些供货商和厂家希望在网上开店，但是又苦于没有条件进行经营，这时候可以与这些商家合作，作为其在网上的售货渠道，好处是可以得到这些供应商的全面支持，单一或数种品牌比较有代表性，成本可以很好控制，但是产品品种会受到限制。...
境内货源地填报出口货物在国内的产地或原始发货地。出口货物产地难以确定的，填报最早发运该出口货物的单位所在地。本栏目按海关规定的《国内地区代码表》选择填报相应的国内地区名称及代码。委托报关协议中选择货源地...
金牌客服需要掌握的客服专业知识
1、店铺产品知识
熟悉产品知识，是网店客服在工作中不可缺少的知识，是做好客服工作的前提。客服不仅要熟悉产品知识，还要熟悉产品的相关知识。比如，就粉底液为例，色号、功效、价格、成分属于产品的专业知识，而适合什么肤质和人群、需要搭配什么产品使用则是相关知识。
2、平台交易规则知识
要熟悉一般交易规则。为了更好地服务客户，网店的客服应该对平台的交易规则了然于心，从而更好地把握自己的交易尺度。如聊天违规词，敏感词汇，开发票等等一些平台红线规则。
3、物流知识
物流是至关重要的环节。因此，客服应该了解不同物流及其运作方式，比如平邮、快邮和EMS的区别，还要了解不同物流方式其他重要信息，比如价格、速度等。...
多学习吧，没有别的好办法。...
1、客户说：“我要先好好想想。”销售员可以说：“李总，其实相关的重点我们前期已经讨论过了?容我真率地问一问：您顾虑的是什么?”
2、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话!”那么销售员可以说：“欢迎您来电话，李总，你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好?”
3、如果客户说：“我们会再跟你联络!”那么销售员可以说：“李总，也许您目前没有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项业务。对您会有大利益，比方说年销售额提升…...”
4、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么销售员可以说：“李总，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于算是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看您。您看上午还是下午比较好?”
5、如果客户说：“我没兴趣。”那么销售员可以说：“我完全理解您，对一个谈不上兴趣或者手上没有什么资料的项目，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，他可以使你赚到…您看星期几合适呢…...?”
6、如果客户说：“我没时间!”那么销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你非常重要的项目，这个项目可以让你赚到…...”
7、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么销售员可以说：“我当然很想销售产品给你了，不过一定要是性价比最好的那一款，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”
8、不给顾客说不的机会：您对这种产品有何感受?如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢?...
售后客服常用话术
1.亲，您好，有什么问题让您不满意吗?
2.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件为您退换货，而且我们承担来回邮费，如果宝贝不存在质量问题，那么退换邮费需要您自行承担。
3.如果我们快递公司给您来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了，但请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
4.亲，请把商品破损的地方发照片给我们，我们会进行核实;如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或换货，我们会承担来回邮费。很抱歉这个事情给您造成困扰，请接受我们深深的歉意，祝您生活愉快!
5.换货说明：亲亲，我们家换货不需要在淘宝上申请的哦~ 直接寄回就可以哦~ 然后给我们提供寄回单号哦。
（只需要给小客服这边提供寄回快递单号就可以了，这边不提供寄回单号是登记不了换货的哦）
已经给小姐姐您登记好了，换货的是优先给您发出的呢~ 我这里也会帮您催促下仓库的，发出之后是会有短信提醒的，小姐姐您这几天记得多关注下短信呢!
6.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利!...
