女装淘宝客服应具备的专业知识
1、专业的商品知识客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。尤其对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。
2、熟悉交易规则任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。
3、付款方式及流程网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4、物流知识客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。
并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。...
1、业务水平：你必须具备有扎实的业务水平。
2、职业道德：做为银行的客户经理，你必须要有很好的职业道德!
3、交际能力：客户经理是一个银行与客户交流的桥梁!与客户沟通是必不可少的，这方面的能力必不可少呀!!
4、敏锐的观察力与判断力：这有助于你如何发现潜在的优质客户!
5、处理特别事件的能力：这也是一个不可或缺的方面!...
1.亲亲，您好，欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲~能下单的产品全部都有货的哦。
2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇!
3.亲，欢迎光临XXX!很高兴为您服务~本店正在参加XXX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!...
1.专业角度：亲，您有了解挑选保温碗需要考虑哪几点么?材质安全，保温效果好，宝宝使用方便，您说对吧?
2.加强需求：相信您购买的时候主要在意价格，但使用时会更在意产品的品质以及使用体验。
3.产品介绍：我们的产品采用双层隔温设计材质使用304食品级不锈钢，这种材质耐高温800度，具有热胀冷缩缓慢，导热快保温性能好，韧性高耐磨损永不生锈特性，而外壳材质为进口安心PP材质超强隔热宝宝不会烫伤很安全。
4.评价故事：作为妈妈对孩子用产品的会很上心。您可以看评价目前3万多评价评分还是4.9说明很多客户产品使用体验度很好。
5.逼单：相信我们价格和价值成正比。现在下单购买一定会让您满意的。...
办理呼叫转移一般都是机器人接待，话术内容有：
1、关机或无信号转移：在待机状态按“**62*要转移的号码#号按发射键”，取消按“##62#按发射键”;
2、无应答转移：按“**61*要转移的号码#号按发射键”，取消按“##61#按发射键”;
3、遇忙时转移：按“**67*要转移的号码#号按发射键”，取消按“##67#按发射键”;
4、无条件呼转：按“**21*要转移的号码#号按发射键”，取消按“##21#按发射键”。
温馨提示：呼叫转移设置前需要开通呼转功能，如未开通，可联系当地10010客服热线或营业厅办理开通后在手机中设置。...
1.注意文明用语。注重礼貌礼节可以提升客户对店铺的第一印象，增加好感度哦。多用亲昵称呼“亲”、“小仙女”等亲昵和赞美的词，借此拉近与顾客的心理距离，方便沟通。
2.要详细了解本店铺的产品和服务，如果对客户咨询的问题一问三不知，很久才回复，换位思考一下，哪个消费者不反感啊?
3.用“我”代替“您”。如：您把我搞糊涂了——（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题?...
