电商平台规则，服装常识，还有买家心理等方面的知识都要了解，需要对你所兼职的货物有所了解，买和卖的流程，发货，退款，砍价，算运费。还要有耐心，懂得随机应变的。
女装淘宝客服应具备的专业知识
1、专业的商品知识客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。尤其对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。
2、熟悉交易规则任何平台都会拥有一套自己的交易规则，客服人员要充分了解并学会运用规则。如熟练掌握修改商品价格、评价管理、管理交易、返现等操作。
3、付款方式及流程网购交易一般都采用在线快捷支付的方式。客服人员要熟悉每一种交易支付流程，以引导顾客完成交易。
4、物流知识客服人员必须掌握店铺所用快递服务的配送情况，熟知发往各地的快递用时情况。
并且，还要对物流包裹的撤回、更改地址，状态查询、保价、问题件退回、素赔等问题的处理办法有所了解，至少保证店铺中有统一的处理办法，以确保意外状况发生时能够在第一时间做出反应，将店铺和买家的损失降到最低。
1.销售话术和技巧。
2.电商平台规则。
3.物流问题。
4.议价处理。
5.支付问题。
6.发货问题。
7.推广其他商品。
8.催单。
9.维护老客户。
