1.考核标准：
（1）服务得分占35%。这个数据的考核包括聊天记录、回复率、响应时间、买家评价等几个指标项投诉处理、提示精确度、回复的专业性也包含在内。这是考核点中占比最高也是最需要重视的方面因为服务得分对于店铺长远的品牌建设是相当关键的客服接待过程中的话术、回复率、响应时间及提示等都能为店铺形象增彩;
（2）转化率占30%。淘宝客服转化率需要根据客服等级和每个季度规划适当调整。转化率高低可以直也是客服自身能力的一个表现在询单过程中如果能洞察买家的需求和喜好针对性推荐从而引导成交转化率就会高;
（3）客单价/客件数占20%。这个数据应该根据本店宝贝均价和客服等级调整在考核时客件数的考核要参考当月全部淘宝客服平均客件数。这一项考核标准是将销售能力细化到客单价来考量可以进一步激发客服主动性的宝贝关联推荐让买家感觉到专业化的宝贝搭配建议提升店铺整个的品牌价值和服务;
（4）接待买家量占10%。这个数据可以从侧面反映客服的工作效率但考核时要以当月该店铺当班次全部销售旺旺号平均接待人数为标准;5.退款率占5%。在售前客服的考核点中退款率占比应该最低。考核时要按平台统计团队平均退款率。
2.考核时间：
（1）免考期:首次服务开通时间（店铺上线时间）始于每月15日前（包含15日）的商家免考期从当月1日起计算3个自然月首次服务开通时间（店铺上线时间）晚于每月15日的商家免考期从次月1日起计算3个自然月。
（2）试考期:免考期结束后的12个自然月运动户外、男装、女士内衣/男士内衣/家居服、女鞋、流行男鞋、手表类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的25%其他类目试考期的店铺销售额要求为正式考核期店铺销售额要求的50%其他指标与正式考核期指标保持一致。
（3）正式考核期:试考期结束后进入正式考核期正式考核期以12个自然月为一个周期实行循环制考核即一个考核周期结束后自动进行下一个考核周期。...
