1、有耐心， 在实际处理中，耐心地倾听客户的抱怨，不轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好， 客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的‘产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。...
1、采取换位思考，多站在对方的立场想想。当到达旺季时，快递时效会比平时慢，有时候一些很急得件，往往不能按时到达，客户在查询时会很着急，情绪很激动，什么难听说什么，仔细换位思考一下，如果是自己的件没有到，也会很生气，很多时候顾客也只是想发泄一下，我们要做的是先学会耐心倾听和安抚顾客的情绪，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，拿出百分之一百的耐心去给客户解释去分析原因。
2、调整心态。有时候往往接到一个棘手的快件，还没有处理好，又接到另外一个工作，面对这种情况往往心情会比较烦燥，但我们仍然要耐住性子，不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会经常交流，总结经验，这样一来可以放松自己，缓和一下情绪，二来可以让其他客服知道，并做好准备，以便自己不在，其他人也可以知道怎么样去处理棘手的事情。
3、注意说话技巧，不能激化矛盾。面对客户查件，我往往凭借经验告诉客户大概几天能够到达，但有一些客户仍然不满意，这时候我就先登记上收件人信息，查询一下对方公司，虽然查询结果和之前告诉客户的是一样的，但这时客户往往比较能接受，因为客户也知道你已经帮忙他查询了，而不是凭经验告知。
4、有问题及时反馈。对于客户咨询的问题，或者对我们公司的一些建议、投诉，做好登记工作。对于解决不了的事情，可以告知客户，会向上级经理反映，安抚其情绪，做好登记，让客户知道如果有什么问题，可以第一时间想到联系客服解决。...
1、能熟练操作ERP，word/excel以及用友财务软件等。
2、胆大心细，沟通能力强，曾担任社团联合会宣传部部长，有一定的管理能力和组织能力。...
1、本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气。
2、工作务实、有良好的沟通能力和团队精神、能适应加班。
3、熟悉电脑操作及淘宝整个网购流程能够有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。
4、能长期稳定的做好工作、积极进取愿与公司共同成长。
5、打字速度快，熟悉淘宝客户接待和一些后台操作等。思想上积极要求上进，为人诚恳老实，性格开朗善于交际、能吃苦耐劳，有良好的亲和力，有耐性;有较强的组织管理和实践能力，集体观念强，具有团队协作精神和创新意识。...
1、经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径;
2、职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识;
3、交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感;
4、应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题;
5、工作态度：态度热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。...
1、学好本专业的技术
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后客服这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等。
2、学会与人沟通
良好的沟通能力可能会事半工倍。因为客户的心情不能确定，买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题。有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了。要不然客户会产生怀疑，也会对公司的形象造成损失，所以在沟通时要么赶紧解决故障，要么就尽量的往自己知道的领域沟通。
3、事前准备事后总结
在接到客户电话时，必须先了解情况，能否电话解决，如果要到现场去的话，完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，一个人的旅途总是那么寂寞孤独。还要忍得住孤寂、耐得住枯燥。这些都是售后客服人员的基本要求。毕竟公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。...
文职类：
1、熟练使用多种计算机软件office、photoshop和办公设备操作，打字80字分钟以上;
2、熟练上internet查寻资料及收发邮件，公司网站的维护与更新;
3、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理;
4、良好的沟通能力及协调能力。...
1、响应率要高
及时回复是客服的必要条件!现在大多数的买家都是利用碎片化的时间去逛电商平台的，不愿意花太多时间等待，如果客服不能在一分钟内回复，很可能就要丢失一个买家了。所以无论什么时候都不能让买家等待。
2、聊天要热情有耐心
客服的工作就是要为顾客解决一些疑惑。虽然客服与买家只能通过文字沟通，但是你也不能只是买家问一句你就答一句。尽量可以热情主动一些，给买家一个好的印象和购物体验，才能更好地促进成交。如果遇到一些蛮不讲理的买家，也要用好的心态去服务他们，不要与他们争辩。
3、聊天中不要出现错别字
虽说在与买家沟通时，有一两个错别字是没多大影响，但这其实是体现着一个客服乃至店铺的专业程度及诚意。想想看，如果你遇到一个每句话一两个错别字的客服，你会觉得这间店铺可靠吗?
4、做好关联销售
买家在买东西的时候，太便宜了怕质量不好，太贵了又可能超出预算，所以在这里客服可以主动询问顾客的心里预期是什么样的。其次顾客咨询产品时候，比方咨询的产品主图有店铺里的T恤衫和牛仔裤时，虽然顾客来咨询的是T恤衫，但你也可以适当推下牛仔裤。...
1、外语水平
要在简历中列出最能反映你的外语水平的证书。如果你已取得日语一级证书，就不必写日语二级证书;同样，已取得英语六级证书，就不必写英语四级证书。同时，要用一两个有说服力的描述，比如“日语演讲比赛一等奖”、“能用口语会话”，这样就能表现你的日语沟通能力。
2、计算机水平
在描述自己的计算机应用水平时，中国人做最爱用“熟悉”这样的字眼。“熟悉”就等于知道，是一个很弱的字眼，说明你不熟练、不常用。应该写“经常使用什么软件”。 Excel 和PowerPoint是公司最需要掌握的两种软件，但是Worde千万不要写，因为那无异在向招聘经理说“我会写字”，这只能降低你的电脑操作水平的得分。
3、业余 爱好
在描述你业余爱好是一定要注意以下问题：
第一、写强项，弱项一定不要写。否则，一旦招聘经理聊到你的弱项时，绝大多数人会很尴尬，这对你很不利。更严重的是，招聘经理会觉得你在撒谎。
第二、强项要写也只写两到三项。因为极少人能够达到“十项全能”。即使你有七八项强项，你也没有必要写那么多，以免给人清浮的感觉。
第三、不具体的爱好不写。如体育、音乐、阅读。这些都是非常宽泛的词语。比如，你是钢琴九级，而你在简历中只说自己爱好音乐，很可能会被误解为你就是爱唱卡拉OK。不具体的爱好，通常会被大家理解为你根本就没有真正的爱好。而阅读这样的爱好最好不写，哪个学生不是寒窗苦读才熬到今天?除非你对某段历史、某种文学真的很有研究，否则建议不写为妙，要知道中资招聘经理大多是文科出身，他们比你懂得多。
第四、列举几个用词，如旅游，如果你喜欢旅游，而且真的去过很多地方，有些工作需要经常出差，那么你写上爱好旅游非常有利;有些女同学写上烹饪，很实事求是，也给人以踏实的感觉，对于像秘书这样的职位，总有好处。
第五、最好能写上一两项体育爱好，否则招聘经理会认为你的体质很差，或者你缺乏毅力不愿运动，因为有些工作经常加班，如此高强度的工作可能你心有余而力不足，那么可能就不会聘用你。不妨写上 羽毛球 、 乒乓球 等日常生活中经常玩的运动项目，既没有抬高自己，又没有让招聘经理失望。...
1、拼多多客服发送图片时，体系对图片的大小有约束吗?
有的，为了便于客户快速回复，削减客户加载的时刻，目前约束图片的大小是1M以下的图片，为了将图片压小能够运用截图工具。
2、拼多多客服运用手机端去登录的时分，为什么没有会话列表显现?
那是由于你没有选择会话窗口，只要在登录的时分弹出“未选择会话”窗口时，从左往右滑动就能看到会员列表了，从右往左滑动可查看最近订单。不过手机版暂不支撑直接翻开网址，假如需求翻开，需求先复制网址，然后复制到浏览器上去翻开。
3、想删去拼多多客服列表上的会话，怎样去操作?在这个列表上能够展示多少条音讯?
想删去哪一个点击会话音讯，按ESC键就能够删去了。假如说客户还会再次咨询时，就不必运用ESC键删去，回复客户之后聊天记载会直接默许至底部。体系默许今日会话和最近会话显现是100个，假如说音讯很多，超越100想参加更多，那么你点击“加载更多”就可。
4、拼多多客服平台上有红点和多少分钟，这个到底是什么意思?
红点便是代表最终一条音讯是买家发送的。多少分钟是表示未回复的时刻，假如说客服回复之后就会主动消失。考核客户的回复率也会记载最终一条是否回复客户，最终哪怕是客户发的表情或许好，客服都要回复，回复之后红点也会消失。
5、想知道体系的主动回复会记载回复数吗?
不会的，主动回复能够加强客户体验，可是不会记载主动回复数。所以想添加回复数，拼多多客服也需求及时回复到客户。
6、客服一个账号能够登入不同的客服平台吗?用多个设备登录一个账号同时在线吗?
不能够，账户是唯一性的，不支撑同一个账号登入多次后台，只能一个账号登入一个后台网址。而且一个账号只支撑登入一个端口，所以不支撑手机端和电脑端同时在线。
7、拼多多客服对于恶意打扰或广告，要怎样处理?
先对这音讯进行回复，由于这信息也是会记载回复率考核的。回复之后就对该信息进行告发，假如说平台接到多个这信息告发，核实之后天然会屏蔽音讯。...
