1、细致化
为了方便指导用户使用，需要快速的了解并且记住我们的产品 的操作。
首先是熟悉这个产品的大框架。就好比一个软件的使用，先了解每一个主模块的主要功能，知道这个模块是做什么操作的，在细化进行各种子模块，然后在进行分类分析。让这种模块在员工脑海里形成一种框架。这样可以在用户的来电中找到关键词，迅速的判断并且快速在对应的模块指导用户操作。所以业务能力的辅导，一定是分类归纳，细化问题。
2、反复性
一个新的业务知识更新之后，如何能让我们的员工快速的记忆运用。
组长讲解这个业务的知识点之后，避免填鸭式的讲解。可以分门别类的解释。很多培训不排除员工左耳朵右耳朵出的情况，所以一般一个知识点讲解完之后，让组员在给我们重复一遍，确认组员已经清楚这个业务知识点。对于一些理解能力不是很好的员工，需要举例说明，从更多方面去讲解，及时背知识点也不失为一个方式，之后可以再实践中多次运用可以加深理解。
3、跟进
七天可以养成一个好习惯，针对专业技能的培训，员工执行到位了，我们应该及时提出表扬、鼓励。那么这里最容易出问题的也是表扬，有些自制力比较差的员工，会因为暂时的进步而放松。这个时候及时的跟进就很重要，如果每次出现事情都只是强调一下，那么久而久之，组员就会认为组长就是说说而已，并不会关心是否执行了。如果每次传达的问题都及时跟进后续处理方式，那么组员就会知道，组长说检查就检查，那我需要更认真和小心了。及时的跟进可以让组员养成一个执行到位好习惯。
4、情景模拟
众所周知，听歌并不一定会唱歌，看视频不一定会跳舞。所有的事情都需要去实践。组长和组员可以扮演客户和坐席代表，或者坐席与坐席之间进行情景模拟。这样可以帮助坐席加深印象，强化记忆。...
性格开朗，善于沟通，工作上面认真细致，有耐心，责任心强，有良好的适应能力和团队合作能力。...
1、良好的沟通能力
良好的沟通能力是电商客服最基本的技能之一。客服人员需要具备清晰、准确、流畅的口头和书面表达能力，能够快速理解消费者的需求和问题，并给出恰当的解答和建议。同时，客服人员还需要具备耐心、细心、友好的态度，以便更好地与消费者沟通。
2、熟练的电脑操作技能
电商客服需要熟练掌握电脑操作技能，包括使用各种办公软件、浏览器、邮件等工具，以便更好地处理客户问题和反馈。此外，客服人员还需要熟悉电商平台的操作流程和规则，以便更好地为消费者提供服务。
3、专业的产品知识
电商客服需要具备专业的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法、售后服务等方面的知识。只有了解产品的特点和使用方法，才能更好地为消费者提供解答和建议，提高客户满意度。
4、快速的反应能力
电商客服需要具备快速的反应能力，能够快速响应消费者的问题和反馈，并及时给出解决方案。在处理客户问题时，客服人员需要快速反应，及时解决问题，以便更好地满足消费者的需求。...
1.形象好，亲和力，有责任心。
2.良好的语言表达能力和沟通能力。
3.做事认真负责，细心踏实。
4.本人性格开朗，擅长与人沟通，工作认真负责，可以很好的完成领导交给的.各项工作，与同事关系融洽!相信可以胜任贵公司的工作!
5.能够独立处理棘手问题，安抚用户，态度亲和，化解矛盾，普通话标准，工作能力、学习能力强，打字快，文笔流畅有普通话等级证、话务员等级证。
6.身体健康，大专学历，物业管理专业;工作积极主动、有服务意识，亲和力强、善于与人沟通;具有4年物业管理工作经验者，有物业上岗证及助理物业管理师证书。
7.自信谦虚，努力上进，待人亲和，对工作有极高的热情和强烈的责任心，坚信团队合作才能让工作更出色。另外，个人对英语有强烈的爱好，取得英语四级证书，并一直在努力学习中。
8.对生活乐观、积极、向上，对工作认真负责，为人处事能力强，适应能力强，应变能力强。办公软件应用熟练，客服、接待、文员、行政助理等工作皆能胜任。
9.本人乐观开朗，积极好学，有自信，对待工作认真负责，能够吃苦耐劳，敢于挑战，喜欢结交朋友，并且能够很快融于团。...
可以写：办事认真、责任心强、勤奋好学、善于总结、虚心好学、待人热情、办事稳重认真、有事业心。能够熟练操作常用办公软件word、excel、ppt等，对网络管理有一定了解。有较好的文字写作功底，口头表达能力较强。...
1.熟悉掌握互联网参考模型 OSI七层 TCP/IP四层;
2.掌握路由协议
3.熟练使用office办公软件。
4.掌握交换协议
5.掌握NAT技术;以及远程TELNETACL访问控制列表;
6.掌握网关冗余技术
7.精通linux命令;
8.熟悉掌握各种操作系统如windows 2008 、redhat 6.3 、centos 7.0;
9.熟练掌握Linux各种配置服务的搭建如LAMP、LNMP、DHCP、FTP、DNS、NFS、SAMBA、IPTABLES、POSTFIX等;
10.熟悉华为无线的配置如华为AP6010DN、AC6005;
11.掌握CISCOHUAWEI 部分网络产品配置。...
1、专挑强项
面试官要看很多简历，时间长了会疲倦的，这时候很可能找一些轻松的话题聊，万一聊到了你的弱项，可以想象，尴尬会尽写脸上，自信心也就随之消散了，还能如何赢得面试官的青睐呢?
此外，强项也不要写太多，太多了没必要，也会让人觉得浮夸，最好选跟工作相关的或搭边的，一到三项足够了。
2、不具体的爱好不写
你说我热爱体育或音乐或阅读，虽然回答的直接，简短，但是这些词语太宽泛了，很容易让面试官理解成跟你不一样的意思。
比如说你喜爱音乐，很可能会被误解为你只是能K歌，如果换成“钢琴九级”，这次惊呆的估计就是面试官了。
3、提炼关键词
列举几个用词，或者提炼成关键词。
如旅行，如果你喜欢旅游，并且也亲身游历过很多地方，那你这项爱好是与业务岗这个岗位相匹配的因为这个岗位的工作性质经常四方奔走，一个好体力是必须的。
如果是柜员岗的话，你要是说喜欢运动，银行HR就不得不慎重考虑了，因为柜员岗的工作特点之一就是能够长期静坐静坐的。...
1、语言表达能力: 作为客服人员，与客户沟通是一项必备的技能。因此，语言表达能力是应该在客服简历中进行重点突出。可以在简历中列举自己英语或其他外语的水平，并强调自己良好的书面和口头交流能力。
2、团队协作: 客服部门往往是公司流程中重要的部分，要保证客户的反馈被及时处理，因此团队协作能力也是客服简历中不可或缺的特长。可以强调自己在团队中能够与同事和领导合作，并能够有效地协调不同部门的工作。
3、问题解决能力: 客服人员的主要职责之一是解决客户问题，所以在简历中强调自己的问题解决能力也是明智的。可以列举各种解决问题的方法，并且着重讲述过去成功解决过的一些案例。
4、压力管理: 客服工作面对的问题往往是突然而来的，因此良好的压力管理能力是客服人员必备的素质。可以在简历中体现自己承受工作压力的能力，并展示出自己在采取各种措施来解决问题时保持冷静。
5、专业知识: 作为客服人员，必须了解公司的产品和服务，并且必须时刻保持对市场趋势的敏锐。因此，简历应包含自己的专业知识和行业经验。...
1、要有良好的心理调节能力，及时的调节自己的情绪。
2、要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。
3、要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。...
1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
2、不轻易，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
3、勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。...
