个人技能可以根据个人的实际情况来写，重要的是能够真实准确地反映自己的技能和能力，并且能够让招聘者理解并认可。...
1、客服人员应该具备良好的沟通能力。良好的沟通是解决客户问题的关键因素。客服人员需要有清晰明确的语言表达能力，能够简洁明了地表达出自己的意思，并且能够倾听客户的需求和问题。另外，客服人员还应该具备一定的语言技巧，能够在短时间内与客户建立良好的沟通关系。
2、客服人员应该具备专业知识和技能。客户咨询的问题可能涉及到公司的产品、服务、政策等方面，因此客服人员需要具备一定的专业知识和技能，以便能够准确地回答客户的问题和提供解决方案。这就要求客服人员要不断学习和更新知识，了解公司的产品和服务，并且熟悉常见的问题和解决方法。
3、客服人员应该具备良好的心理素质。客服工作的本质是与不同性格和情绪的客户进行沟通，有时会遇到一些挑剔、不满意或者情绪激动的客户。在这种情况下，客服人员需要保持冷静，不受情绪的干扰，通过耐心和理性的态度解决问题。同时，客服人员还需要具备一定的应变能力和解决问题的能力，灵活应对各种情况。
4、客服人员应该具备团队合作的精神。客服工作通常需要与其他部门进行协作，例如与销售、技术支持等部门进行合作，以便更好地解决客户的问题。因此，客服人员需要具备团队合作的意识和能力，能够与其他人合作，共同完成工作目标。...
良好的沟通和协调能力，能很快地融入新环境中，工作效率比较高，能很好地完成任务，与客户保持良好的关系，熟悉一般电脑操作，有较好的英语基础，较强的阅读能力，有一定组织策划和公关协调能力，有责任感和使命感。...
客服人员需要具备良好的沟通能力、专业知识、耐心和细心、团队合作和应变能力等基本工作技能，以便能够更好地为客户提供服务，提高客户满意度，为企业的发展做出贡献。...
1、注意外表形象
客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。
2、电话沟通技巧
客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。
3、熟悉客户投诉处理流程
客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员 必须会的工作，面试官也一定会问到的。
4、客服售前咨询回答技巧
客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，个人简历模板 wdjl.net，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。
5、熟悉同类产品知识
客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。...
1.精通计算机应用，熟练操作各种办公软件如Word、Excel、Outlook、ERP等。
2.勤奋好学，做事认真，有条理，工作努力，责任心强。
3.性格开朗乐观，善于人际交往，有团队精神。
4.我喜欢书法，有必要的写作能力。
5.本人善于沟通，有良好的协调组织能力，形象良好，待人和善。容易理解新事物，为人处事有独到之处，工作期间理论联系实际，兢兢业业，团结同事，严格执行上级交办的任务并及时完成;是一个综合素质人才。
6.本人职业道德良好，责任心强，有上进心，亲和力强，工作认真负责，诚实守信，态度谦逊，以公司发展为己任，积极进取，主动完成工作。...
1、对公司和产品一定要很熟悉
很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。
2、对市场的了解
这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。
3、业务技巧
很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以外贸客户谈判中可以解决很多问题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，外贸销售中，我倾向于“顾问式销售技巧”。一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或拜访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，做好客户分析，这样做会事半功倍。例如，如果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系。相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务其实可以简化为“了解或激发需求，然后去满足要求”。...
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1.熟练掌握java编程基础，有良好的编程习惯;
2.熟悉javaｓｃｒｉｐｔ，xm
3.能熟悉应用Struts/Hibernate/Spring/Mybatis等开源框架进行项目开发;
4.能够熟练使用MyEclipse，EclipseDreamweaver等开发工具;
5.熟练使用JSP、Servlet等Java Web编程技术;
6.熟练使用MYSQL数据库PL/SQL语言DbVisualizer数据库工具Tomcat服务器了解Oracle;
7.熟悉一些Linux命令，能够使用secureCRT和FileZilla等软件;
8.熟悉Jenkins，禅道，SVN版本控制，Maven的使用。...
1、交易流程。
包括：购物的流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。
2、遵守淘宝规则。
确保安全交易、不能违背承诺和有消费者保障等。
3、熟悉常用软件。
旺旺必须要熟练，还要了解其他的聊天软件。...
