网络客服主管管理技能目标项目：
1、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训。
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写。
3、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案。
4、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见。
5、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
6、处理投诉
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。...
1.精通计算机应用，熟练操作各种办公软件如Word、Excel、Outlook、ERP等;
2.勤奋好学，做事认真，有条理，工作努力，责任心强;
3.性格开朗乐观，善于人际交往，有团队精神;
4.我喜欢书法，有必要的写作能力;
5.本人善于沟通，有良好的协调组织能力，形象良好，待人和善。容易理解新事物，为人处事有独到之处，工作期间理论联系实际，兢兢业业，团结同事，严格执行上级交办的任务并及时完成;是一个综合素质人才;
6.本人职业道德良好，责任心强，有上进心，亲和力强，工作认真负责，诚实守信，态度谦逊，以公司发展为己任，积极进取，主动完成工作。...
